Técnico de Atendimento Jr ( Campos dos Goytacazes - Rj / Escala 12x36) - Rha3304

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

O profissional será responsável pelo atendimento inicial aos usuários dos serviços de TI, filtrando e endereçando os chamados para os demais grupos, assim como tratando chamados elegíveis para atendimento por nossa equipe. Atuará na identificação, diagnóstico e solução de incidentes e solicitações de TI. Será responsável pelo registro e acompanhamento de chamados, suporte remoto e presencial, instalação e configuração de equipamentos, sistemas e periféricos, além de apoiar demandas relacionadas a hardware, software, conectividade e infraestrutura de TI. Também deverá realizar testes e validações, acompanhar chamados escalados para outras equipes, manter os registros atualizados e contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço e prazos estabelecidos.

Responsabilidades

Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários.
Atuar na identificação, diagnóstico e solução de incidentes e solicitações de TI.
Registrar e acompanhar chamados.
Prestar suporte remoto e presencial.
Instalar e configurar equipamentos, sistemas e periféricos.
Apoiar demandas relacionadas a hardware, software, conectividade e infraestrutura de TI.
Realizar testes e validações.
Acompanhar chamados escalados para outras equipes.
Manter os registros atualizados.
Contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço e prazos estabelecidos.

Requisitos

✓Ensino médio completo ou cursando graduação em TI.
✓Experiência prévia em atendimento e suporte técnico de TI, preferencialmente em ambientes de Service Desk, Help Desk e Field Service.
✓Vivência com atendimento a usuários, registro e acompanhamento de chamados, diagnóstico e solução de incidentes de primeiro nível, instalação e configuração de computadores, notebooks, periféricos e sistemas.
✓Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows.
✓Conhecimento em pacote Microsoft Office.
✓Conhecimento em redes, conectividade, hardware e software.
✓Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
✓Boa comunicação, organização e postura orientada ao atendimento ao usuário.
✓Disponibilidade para ida presencial em Campos dos Goytacazes conforme a necessidade.
•Experiência com suporte remoto e presencial.
•Experiência com escalonamento de chamados.
•Experiência com cumprimento de procedimentos e níveis de serviço.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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