Analista I de suporte N2 (backoffice franqueado)

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Descrição da Vaga

O Grupo Boticário busca um Analista I de Suporte N2 para atuar no backoffice franqueado, integrando a equipe de Infraestrutura de Tecnologia. Este profissional será responsável por garantir a operação e o faturamento diário de milhares de pontos de venda, cobrindo canais como lojas físicas, reformas, novas aberturas e Venda Direta (EVD). O escopo de atuação é dinâmico, nacional e robusto, liderando o projeto contínuo de padronização e modernização de mais de 4.000 PDVs ativos por todo o país, desde o suporte e conectividade de modems e roteadores Wi-Fi até a ativação de computadores, vitrines digitais e celulares de venda móvel (Mobshops) de todas as marcas do ecossistema.

Responsabilidades

Executar a ativação e a configuração de hardwares e devices de infraestrutura em novas lojas ou reformas (ex: PDVs, telas, impressoras fiscais/não fiscais, servidores locais, switches de rede, access points, etc.).
Realizar testes e homologações de conectividade e funcionamento dos equipamentos implementados antes da abertura da loja.
Acompanhar e gerenciar o cronograma de ativações de novas lojas e projetos de infraestrutura, garantindo o cumprimento de prazos e o alinhamento com as equipes internas e externas.
Reportar o status de implantação, identificando e escalando possíveis desvios ou riscos no cronograma.
Atuar na sustentação do parque total de equipamentos de infraestrutura do varejo, prestando suporte técnico para solucionar incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e conectividade das lojas.
Realizar manutenções preventivas e corretivas nos devices e equipamentos em operação, minimizando o down-time e o impacto nas vendas.
Manter o inventário e a documentação técnica (diagramas, checklists, manuais de procedimentos) da infraestrutura de TI das lojas sempre atualizados.
Propor e auxiliar na implementação de melhorias nos processos de deployment, gestão e sustentação de infraestrutura.

Requisitos

✓Curso Técnico Completo ou Superior em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas à Tecnologia da Informação
✓Vivência anterior em atividades de suporte técnico ou administração básica de infraestrutura/redes
✓Noções básicas de Redes de Computadores (Protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, cabeamento estruturado)
✓Conhecimento prático em configuração e manutenção de sistemas operacionais Windows (clientes e servidores)
✓Familiaridade com Suporte a Hardware (manutenção e troubleshooting de PCs e periféricos)
✓Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow)
✓Organização e atenção a detalhes, essenciais para gestão de cronogramas e inventários
✓Proatividade e Senso de Urgência para lidar com problemas críticos em lojas
✓Boa Comunicação Interpessoal para interagir com equipes técnicas, operacionais e fornecedores
•Conhecimento em equipamentos e infraestrutura específica de varejo (ex: PDV, TEF, leitores de código de barras, impressoras fiscais/não fiscais)
•Noções de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou outras metodologias de gerenciamento de serviços de TI
•Familiaridade com serviços Google e Microsoft
•Certificações técnicas básicas (ex: CompTIA A+, Cisco CCNA)
•Desenvolvimento de automações via script (PowerShell, App Script)
•Construção de dashboards via LookerStudio
•Desenvolvimento e implementações em plataformas de IA, com construção de agentes e automações

Benefícios

✓Plano médico flexível
✓Plano odontológico flexível
✓Auxílio medicamentos
✓Vale saúde para familiares
✓Sessões de psicoterapia gratuitas
✓Telemedicina 24h
✓Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação
✓Vale Refeição (ou restaurante local)
✓Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
✓Desconto de até 40% nas marcas do ecossistema do Grupo Boticário
✓Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
✓Auxílio Home Office
✓Day off de aniversário
✓Plano de saúde pet
✓Vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem
✓Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
✓Suporte para Pais Atípicos
✓Auxílio babá / educação infantil
✓Auxílio material escolar
✓Crédito nutrição infantil
✓Orientação jurídica, psicológica e social dedicada
✓Previdência Privada
✓Seguro de Vida
✓Apoio ao falecimento de pais
✓Empréstimo consignado
✓Vale Transporte (conforme o modelo de trabalho)
✓Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Categorias

SysAdmin

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De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta. Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos.[Ver Mais]