SAC | Suporte Técnico

A Greenn, uma empresa de tecnologia focada em impulsionar o mercado de produtos digitais, está buscando um profissional de SAC e Suporte Técnico. O papel envolve atuar como ponto de contato entre a empresa e seus clientes, garantindo um atendimento ágil, claro e resolutivo. O profissional será responsável por compreender as necessidades dos clientes, solucionar dúvidas e problemas, acompanhar ocorrências até sua resolução e contribuir para uma experiência cada vez melhor. Também fará parte da rotina utilizar tecnologia e Inteligência Artificial para tornar o atendimento mais eficiente, apoiar a resolução de problemas e aprimorar continuamente a forma como as demandas são conduzidas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente por meio de chat e chamadas de vídeo;
• Compreender a necessidade do cliente e buscar soluções de forma ágil, clara e próxima;
• Investigar e solucionar dúvidas, problemas e possíveis bugs no sistema, realizando o direcionamento para as áreas responsáveis quando necessário;
• Registrar, acompanhar e retornar ocorrências até sua resolução;
• Manter comunicação contínua com o cliente durante o andamento das solicitações;
• Acompanhar o tempo de resposta e atuar para garantir agilidade no atendimento;
• Observar o nível de satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência;
• Criar e atualizar materiais de apoio, orientações e conteúdos que contribuam para a resolução de dúvidas;
• Utilizar Inteligência Artificial e outras ferramentas de tecnologia para otimizar rotinas, buscar informações, estruturar respostas, criar materiais e aumentar a eficiência do atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor novas formas de tornar o atendimento mais simples, ágil e eficiente.