Descrição da Vaga
Estamos em busca de um(a) Social Listening Analyst (Responding) para integrar nossa equipe de Social Media, Influencers & PR. O profissional será a voz da marca nas redes sociais, respondendo a comentários, perguntas e menções com empatia e agilidade. O objetivo é fortalecer o relacionamento entre a marca e sua comunidade, compreendendo o que, quando e como responder de acordo com o contexto do público, produtos, campanhas e eventos esportivos. Você combinará engajamento comunitário, escuta social e análise qualitativa para identificar oportunidades, antecipar riscos e transformar o sentimento da audiência em insights para o negócio.
Responsabilidades
- Ser uma das vozes da marca nos canais de mídia social, respondendo a comentários, perguntas, menções e conversas.
- Monitorar conversas nas redes sociais e identificar oportunidades de engajamento proativo.
- Compreender o contexto de cada interação para decidir quando engajar, escalar ou não responder.
- Apoiar a implementação e melhoria contínua de processos, diretrizes e fluxos de resposta social.
- Monitorar o sentimento da audiência e identificar insights qualitativos, tendências e riscos potenciais.
- Traduzir feedback da comunidade e sentimento das redes sociais em insights acionáveis para diversas equipes.
- Apoiar interações em tempo real relacionadas a campanhas, lançamentos de produtos e eventos.
- Trabalhar com ferramentas de escuta social e gerenciamento de comunidade como Sprinklr e Brandwatch.
- Colaborar com stakeholders internos para garantir comunicação consistente e responsável.
- Contribuir para relatórios e análises de sentimento, engajamento e percepção da marca.
- Ajudar a identificar criadores, influenciadores e comunidades relevantes.
Requisitos
- ✓Excelente comunicação escrita em Português do Brasil, com forte gramática e capacidade de adaptar a linguagem a diferentes públicos e contextos.
- ✓Forte julgamento e sensibilidade ao se comunicar em nome de uma marca, especialmente em situações que podem envolver críticas ou riscos reputacionais.
- ✓Mentalidade colaborativa e capacidade de trabalhar em equipe.
- ✓Autonomia e organização para estabelecer rotinas e gerenciar atividades diárias em um ambiente dinâmico de mídia social.
- ✓Mentalidade analítica e curiosidade para identificar padrões, sentimentos e tendências.
- ✓Maturidade emocional para lidar com interações desafiadoras.
- ✓Mentalidade de aprendizado contínuo e interesse genuíno em cultura digital, comunidades e mídias sociais.
- ✓Experiência anterior com resposta em mídias sociais, gerenciamento de comunidade, engajamento do cliente, escuta social ou atendimento ao cliente digital, idealmente em nível intermediário.
- ✓Experiência comprovada em escrever e interagir com públicos em nome de uma marca.
- ✓Capacidade de entender e aplicar consistentemente o tom de voz e as diretrizes de comunicação de uma marca.
- ✓Experiência em monitorar conversas e identificar oportunidades de engajamento, tendências relevantes, sentimento da audiência e problemas potenciais.
- ✓Familiaridade com plataformas de escuta social, gerenciamento de comunidade ou experiência do cliente, como Sprinklr, Brandwatch, Buzzmonitor, Emplifi ou ferramentas similares.
- ✓Capacidade de trabalhar de forma multifuncional e navegar em situações que exigem alinhamento com Atendimento ao Cliente, Produto, Marketing, PR ou outros stakeholders.
- ✓Inglês intermediário, particularmente para leitura de relatórios e comunicação em um ambiente com stakeholders brasileiros e internacionais.
- ✓Disponibilidade para apoiar momentos e eventos ao vivo relevantes quando necessário.
- •Inglês avançado.
- •Interesse ou conhecimento em esportes, futebol, jogos, entretenimento digital, iGaming, apostas, esports ou comunidades online.
- •Experiência trabalhando com conversas em tempo real, eventos esportivos, marcas de entretenimento ou comunidades digitais altamente engajadas.
Benefícios
- ✓Auxílio transporte (para posições híbridas e presenciais)
- ✓Plano de saúde
- ✓Plano odontológico
- ✓Auxílio refeição
- ✓Acesso ao TotalPass
- ✓Seguro de vida
- ✓NSX Care
- ✓Incentivo financeiro para aprendizado
- ✓Acesso ao Udemy
- ✓Oportunidades de crescimento em um ambiente dinâmico e global
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