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Descrição da Vaga
O Analista de Suporte B2B na Appmax é responsável por oferecer atendimento e suporte a parceiros, com foco em questões de integração, checkout e produto. O profissional atua na compreensão das necessidades dos clientes, diagnóstico de problemas técnicos, esclarecimento de dúvidas e solução de demandas, colaborando com outras áreas para garantir a excelência no atendimento.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e suporte aos parceiros B2B por meio de chat, e-mail e demais canais.
- Esclarecer dúvidas, orientar clientes e conduzir solicitações até sua resolução.
- Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados à integração da plataforma, checkouts, webhooks, APIs e demais produtos.
- Registrar e acompanhar atendimentos, garantindo organização, qualidade das informações e rastreabilidade técnica.
- Mediar a interação com áreas internas (Crédito, Risco, Financeiro, Produto e Engenharia).
- Analisar indicadores e padrões de atendimento, identificando riscos técnicos recorrentes e oportunidades de melhoria.
- Atuar em ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas demandas com organização, priorização e senso técnico.
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Requisitos
- ✓Ensino superior cursando ou completo, preferencialmente em áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou similares.
- ✓Experiência com atendimento, suporte técnico ou relacionamento com clientes, preferencialmente em operações B2B ou produtos digitais/plataformas de pagamento.
- ✓Conhecimento básico a intermediário em lógica de programação, APIs REST, requisições HTTP (GET, POST, status codes) e leitura de JSON.
- ✓Familiaridade com ferramentas de inspeção técnica, como Postman, DevTools do navegador (aba Network/Console) ou similares.
- ✓Raciocínio lógico e analítico para identificar padrões, causas-raiz e propor hipóteses de solução diante de erros técnicos.
- ✓Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir linguagem técnica para o cliente de forma clara.
- ✓Organização para atuar com múltiplas demandas e ferramentas simultaneamente.
- ✓Conhecimento em Pacote Office ou G Suite.
- •Experiência prévia com integrações de checkout, gateways de pagamento ou antifraude.
- •Conhecimento em SQL básico para consulta de dados durante investigações.
- •Vivência com ferramentas de suporte técnico como HubSpot, Zendesk, Chatwoot ou similares integradas a fluxos de API.
Benefícios
- ✓Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho.
- ✓Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido.
- ✓Flexfood (VR ou VA).
- ✓Plano de Saúde.
- ✓Plano Odontológico.
- ✓Plano de Saúde para o seu Pet.
- ✓Wellhub.
- ✓Avus.
- ✓Starbem.
- ✓Convênio farmácia.
- ✓Vale transporte.
- ✓Seguro de vida.
- ✓Upmaxter para auxiliar nos estudos.
- ✓Ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI.
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