Analista de Suporte B2B

📍 Porto Alegre, RS🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

O Analista de Suporte B2B na Appmax é responsável por oferecer atendimento e suporte a parceiros, com foco em questões de integração, checkout e produto. O profissional atua na compreensão das necessidades dos clientes, diagnóstico de problemas técnicos, esclarecimento de dúvidas e solução de demandas, colaborando com outras áreas para garantir a excelência no atendimento.

Responsabilidades

Realizar atendimento e suporte aos parceiros B2B por meio de chat, e-mail e demais canais.
Esclarecer dúvidas, orientar clientes e conduzir solicitações até sua resolução.
Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados à integração da plataforma, checkouts, webhooks, APIs e demais produtos.
Registrar e acompanhar atendimentos, garantindo organização, qualidade das informações e rastreabilidade técnica.
Mediar a interação com áreas internas (Crédito, Risco, Financeiro, Produto e Engenharia).
Analisar indicadores e padrões de atendimento, identificando riscos técnicos recorrentes e oportunidades de melhoria.
Atuar em ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas demandas com organização, priorização e senso técnico.

Requisitos

✓Ensino superior cursando ou completo, preferencialmente em áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou similares.
✓Experiência com atendimento, suporte técnico ou relacionamento com clientes, preferencialmente em operações B2B ou produtos digitais/plataformas de pagamento.
✓Conhecimento básico a intermediário em lógica de programação, APIs REST, requisições HTTP (GET, POST, status codes) e leitura de JSON.
✓Familiaridade com ferramentas de inspeção técnica, como Postman, DevTools do navegador (aba Network/Console) ou similares.
✓Raciocínio lógico e analítico para identificar padrões, causas-raiz e propor hipóteses de solução diante de erros técnicos.
✓Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir linguagem técnica para o cliente de forma clara.
✓Organização para atuar com múltiplas demandas e ferramentas simultaneamente.
✓Conhecimento em Pacote Office ou G Suite.
•Experiência prévia com integrações de checkout, gateways de pagamento ou antifraude.
•Conhecimento em SQL básico para consulta de dados durante investigações.
•Vivência com ferramentas de suporte técnico como HubSpot, Zendesk, Chatwoot ou similares integradas a fluxos de API.

Benefícios

✓Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho.
✓Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido.
✓Flexfood (VR ou VA).
✓Plano de Saúde.
✓Plano Odontológico.
✓Plano de Saúde para o seu Pet.
✓Wellhub.
✓Avus.
✓Starbem.
✓Convênio farmácia.
✓Vale transporte.
✓Seguro de vida.
✓Upmaxter para auxiliar nos estudos.
✓Ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI.

Categorias

Atendimento & Suporte

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