Senior Application Support Engineer

O Sênior em Suporte Técnico é a principal fonte de suporte técnico e informações para apoiar os colegas de trabalho e os clientes internos e externos da Pipefy, compartilhando conhecimentos e respondendo perguntas técnicas em termos leigos para aqueles que precisam.

Seu principal objetivo é alinhar, investigar, solucionar e prevenir problemas de equipe, produtos e clientes o mais rápido possível, garantindo a satisfação, seguindo a estratégia da empresa e minimizando impactos.

Principais Responsabilidades:

• Capaz de fornecer suporte de nível 3 aos clientes - resolvendo questões técnicas/erro em um ambiente de produção e ser capaz de corrigir Bug em nosso produto se necessário;
• Automatizar processos e procedimentos;
• Fornecer feedback detalhado e organizado aos gerentes de Engenharia e Produto sobre problemas de produtos, melhorias e novas funcionalidades, conforme solicitado;
• Ter consciência comercial para priorizar e tomar decisões alinhadas com a estratégia da empresa;
• Interagir com clientes e colegas de trabalho em todo o mundo através de e-mail, vídeo chamadas técnicas e chat;
• Equilibrar e priorizar múltiplas tarefas de diferentes tamanhos e importâncias comerciais;
• Capacidade de sugerir melhorias em processos e procedimentos para toda a Pipefy;
• Treinamentos técnicos para a equipe e ajudá-los a desenvolver e melhorar as habilidades técnicas, tomar melhores decisões e assumir riscos calculados;
• Documentar processos, práticas, resoluções, automatizações, scripts, consultas de banco e soluções de contorno;

Requisitos:

• Gosta de investigar as causas dos problemas, pensamento crítico e habilidades de resolução de problemas;
• Falar inglês, ter fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, e capacidade de explicar complexidades de TI usando termos simplificados;
• Tomar decisões e posicionamentos baseados em dados, e ter um alto grau de comprometimento e responsabilidade;
• Autonomia para aprender as novas habilidades necessárias e ter proatividade e capacidade de se desenvolver em um ambiente dinâmico com supervisão mínima;
• Experiência em solucionar problemas de TI, Aplicações Web, Infra, Banco de Dados e/ou Sistemas de Monitoração;
• Capaz de aprender e solucionar problemas em alguma linguagem de back-end e front-end; 
• Experiência na criação de consultas avançadas usando SQL;
• Experiência com APIs RESTful e/ou GraphQL;
• Experiência em trabalhar com terminal Linux;

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