UX Research Sênior

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Descrição da Vaga

Estamos em busca de uma Pessoa Pesquisadora de Experiência (UX Research) Sênior para atuar em um Time Digital, contribuindo para o discovery contínuo e para a construção de soluções centradas no cliente. A pessoa profissional será responsável por gerar evidências sobre o cliente por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas, apoiando Product Owners e UX Designers na identificação de oportunidades e na tomada de decisões de produto. Também terá como desafio contribuir para a evolução da maturidade de Research na área e para a construção do repositório de conhecimento sobre o cliente.

Responsabilidades

Conduzir pesquisas generativas e avaliativas, incluindo entrevistas em profundidade, testes de usabilidade moderados e não moderados e observação em campo (shadowing).
Aplicar pesquisas quantitativas próprias, como surveys, para dimensionar hipóteses e complementar achados qualitativos.
Conduzir workshops e sessões de co-criação com times e stakeholders.
Mapear jornadas, personas, comportamentos e necessidades dos clientes.
Realizar benchmarks e análises comparativas para apoiar decisões de produto e experiência.
Investigar causas a partir de sinais quantitativos, como funis, coortes e anomalias de comportamento.
Formular hipóteses e desenhos de estudo para investigar comportamentos identificados nos dados.
Triangular achados qualitativos com analytics de produto, session replay e dashboards.
Conduzir o ritual mensal de Insight Review com POs e liderança, apresentando achados que possam se transformar em oportunidades de roadmap.
Apoiar POs e UX Designers na formulação de perguntas de pesquisa, escolha de métodos e interpretação de resultados.
Construir o repositório de pesquisa da área e contribuir para a evolução da maturidade de Research.
Disseminar práticas, padrões e cultura orientada a evidências.
Contribuir para a cultura de Design Centrado no Usuário na organização.
Produzir relatórios e sínteses de pesquisa com insights acionáveis, personas, mapas de jornada, roteiros de entrevistas e protocolos de testes de usabilidade.
Estruturar apresentações de Insight Review para POs e liderança.

Requisitos

✓Experiência com pesquisa qualitativa ponta a ponta, incluindo desenho de estudo, recrutamento, moderação, síntese e comunicação de achados.
✓Domínio de entrevistas em profundidade.
✓Domínio de testes de usabilidade moderados e não moderados.
✓Experiência com pesquisa generativa e avaliativa aplicada a ciclos de discovery contínuo.
✓Conhecimento de frameworks de discovery e design, como Design Thinking, Double Diamond, Continuous Discovery e Lean Discovery.
✓Experiência com benchmark e análise competitiva como insumo para decisões de produto.
✓Capacidade de comunicar e realizar storytelling de insights, traduzindo achados em recomendações acionáveis para POs e liderança.
✓Familiaridade com ferramentas de pesquisa e produto, como Dovetail, Maze, Google Analytics, Hotjar/session replay, Figma, Miro, Jira e Confluence.
✓Capacidade de aprender e escolher a ferramenta adequada para cada estudo.
✓Familiaridade com o uso de IA aplicada à pesquisa, incluindo elaboração de roteiros, transcrição e análise de entrevistas, síntese de achados e aceleração de estudos.
✓Senso crítico para avaliar vieses e garantir a qualidade das evidências produzidas.
✓Curiosidade investigativa e pensamento crítico.
✓Escuta ativa, empatia e neutralidade na condução de estudos.
✓Autonomia e proatividade.
✓Colaboração e capacidade de influência junto a POs, UX, Dados e liderança.
✓Clareza e síntese na comunicação de achados complexos.
✓Rigor ético no tratamento de dados sensíveis e no recrutamento de participantes.
•Experiência com Analytics para triangulação quali + quant, utilizando analytics de produto, session replay e dashboards para dar peso aos insights.
•Experiência com pesquisa junto a públicos com diferentes níveis de letramento digital.
•Vivência em contextos de saúde, benefícios ou serviços regulados.
•Experiência em jornadas de cliente de alto impacto e sensibilidade.
•Experiência com Research Operations (ReOps), incluindo estruturação de repositórios, painéis de participantes e processos de pesquisa.
•Experiência na construção e evolução de práticas de Research em áreas que ainda estão desenvolvendo sua maturidade.

Benefícios

✓Hub de conteúdo autoral segmentado por trilhas de conhecimento (IA, QA, Agilidade, Design UX/UI, Produto, Desenvolvimento de Software).
✓Talks mensais focados no desenvolvimento de soft skills.
✓Cultura de cuidado com as pessoas e saúde mental.
✓Plataforma de saúde mental e bem-estar.
✓Follow Up GX2: Acompanhamento mensal individual voltado ao bem-estar e desenvolvimento.

Categorias

UX/UI

Sobre a Empresa

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