Analista de CRM Sênior

📍 Barueri, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Brivia_Group busca um(a) Analista de CRM Sênior para atuar como parceiro(a) em seu ecossistema especializado na transformação de marcas. O profissional será responsável por ajudar clientes a superar desafios em transformação digital, tecnologia e marketing, com foco em planejamento e estratégia de CRM, jornada do cliente, segmentação de bases e construção de réguas de relacionamento.

Responsabilidades

Atuar como parceiro(a) da Brivia_Group no ecossistema de transformação digital.
Planejar e executar estratégias de CRM.
Gerenciar a jornada do cliente.
Realizar a segmentação de bases de clientes.
Construir réguas de relacionamento.
Utilizar dados e indicadores para apoiar decisões de CRM.
Analisar resultados de campanhas e identificar oportunidades de melhoria.
Realizar testes A/B e otimizar estratégias de comunicação.
Identificar oportunidades de inovação e crescimento (growth).
Construir briefings para campanhas.
Interagir com as áreas de BI, Criação, Tecnologia, Mídia e operação de ferramentas.
Acompanhar benchmarks, tendências de mercado e ações de concorrentes.

Requisitos

✓Experiência sólida em CRM, preferencialmente em ambientes de grande volume de clientes e operações B2C.
✓Experiência com planejamento e estratégia de CRM, jornada do cliente, segmentação de bases e construção de réguas de relacionamento.
✓Conhecimento em Salesforce.
✓Capacidade de utilizar dados e indicadores para apoiar decisões de CRM.
✓Experiência com análise de resultados de campanhas e identificação de oportunidades de melhoria.
✓Vivência com testes A/B e estratégias de otimização de comunicação.
✓Visão estratégica, com capacidade de identificar oportunidades de inovação e crescimento (growth).
✓Experiência na construção de briefings para campanhas e interface com áreas de BI, Criação, Tecnologia, Mídia e operação de ferramentas.
✓Capacidade de acompanhar benchmarks, tendências de mercado e ações de concorrentes.
✓Perfil dinâmico, comunicativo, proativo e colaborativo.
✓Forte senso de responsabilidade e ownership, assumindo a condução das atividades e buscando soluções de forma autônoma.
✓Alta capacidade de adaptação a mudanças e a ambientes dinâmicos.
✓Ensino superior completo.
✓Conhecimento em estratégias de CRM e relacionamento com clientes.
✓Conhecimento em segmentação de clientes e jornadas de relacionamento.
✓Conhecimento de indicadores e análise de dados aplicados a CRM.
✓Conhecimento de conceitos como scoring, RFV e LTV.
✓Conhecimento em construção e acompanhamento de réguas de comunicação.
✓Conhecimento em testes A/B e análise de performance de campanhas.
✓Conhecimento de métricas e KPIs de CRM.
✓Conhecimento em Excel e ferramentas de apresentação.
✓Disponibilidade para atuar presencialmente 2 vezes por semana em Barueri/SP.
✓CNPJ ativo.
✓Equipamento próprio.
•Experiência com varejo.
•Pós-graduação ou MBA.
•Experiência em varejo, e-commerce, serviços, turismo ou outros negócios com grande volume de clientes.
•Vivência com estratégias de growth e inovação em CRM.
•Experiência com diferentes canais de comunicação e ativação.
•Conhecimento de ferramentas de automação e disparo de campanhas.
•Experiência em ambientes de alta transformação e mudanças frequentes.

Categorias

Marketing

Sobre a Empresa

Mais vagas na Brivia →

Uma das mais completas operações de estratégia, experiência e comunicação, com visão e execução integrada e multidisciplinar.  Focada e especializada em transformação digital de grandes marcas, atua também na concepção, no desenvolvimento e na orquestração das plataformas de experiência ao usuá...[Ver Mais]