Analista de CRM Sênior

📍 Barueri, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

Buscamos um(a) profissional para atuar como Analista de CRM Sênior, parceiro da Brivia, um ecossistema especializado na transformação de marcas, ajudando clientes a superar desafios em transformação digital, tecnologia e marketing. Você irá atuar com planejamento e estratégia de CRM, jornada do cliente, segmentação de bases e construção de réguas de relacionamento, utilizando dados e indicadores para apoiar decisões de CRM.

Responsabilidades

Planejar e executar estratégias de CRM.
Gerenciar a jornada do cliente.
Realizar segmentação de bases de clientes.
Construir réguas de relacionamento.
Utilizar dados e indicadores para apoiar decisões de CRM.
Analisar resultados de campanhas e identificar oportunidades de melhoria.
Realizar testes A/B e otimizar a comunicação.
Construir briefings para campanhas e interagir com áreas de BI, Criação, Tecnologia, Mídia e operação de ferramentas.
Acompanhar benchmarks, tendências de mercado e ações de concorrentes.

Requisitos

✓Experiência sólida em CRM, preferencialmente em ambientes de grande volume de clientes e operações B2C.
✓Experiência com planejamento e estratégia de CRM, jornada do cliente, segmentação de bases e construção de réguas de relacionamento.
✓Conhecimento em Salesforce.
✓Capacidade de utilizar dados e indicadores para apoiar decisões de CRM.
✓Experiência com análise de resultados de campanhas e identificação de oportunidades de melhoria.
✓Vivência com testes A/B e estratégias de otimização de comunicação.
✓Visão estratégica, com capacidade de identificar oportunidades de inovação e crescimento (growth).
✓Experiência na construção de briefings para campanhas e interface com áreas de BI, Criação, Tecnologia, Mídia e operação de ferramentas.
✓Capacidade de acompanhar benchmarks, tendências de mercado e ações de concorrentes.
✓Ensino superior completo.
✓Conhecimento de indicadores e análise de dados aplicados a CRM.
✓Conhecimento de conceitos como scoring, RFV e LTV.
✓Construção e acompanhamento de réguas de comunicação.
✓Conhecimento de métricas e KPIs de CRM.
✓Conhecimento em Excel e ferramentas de apresentação.
•Pós-graduação ou MBA.
•Experiência em varejo, e-commerce, serviços, turismo ou outros negócios com grande volume de clientes.
•Vivência com estratégias de growth e inovação em CRM.
•Experiência com diferentes canais de comunicação e ativação.
•Conhecimento de ferramentas de automação e disparo de campanhas.
•Experiência em ambientes de alta transformação e mudanças frequentes.
✓Disponibilidade para atuar presencialmente 2 vezes por semana em Barueri/SP.

Categorias

Marketing

Sobre a Empresa

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Uma das mais completas operações de estratégia, experiência e comunicação, com visão e execução integrada e multidisciplinar.  Focada e especializada em transformação digital de grandes marcas, atua também na concepção, no desenvolvimento e na orquestração das plataformas de experiência ao usuá...[Ver Mais]