Analista de Operações II

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Nomad busca um Analista de Operações II para atuar na gestão e resolução de tickets complexos relacionados a movimentações em contas de pagamento BRL. O profissional será responsável por monitorar proativamente fluxos de cripto, orquestrar a resolução de incidentes operacionais e analisar a jornada transacional do cliente para identificar melhorias e garantir a conformidade com as normas do Banco Central.

Responsabilidades

Atuar como referência técnica na gestão e resolução de tickets de média e alta complexidade escalados por CX, focando em movimentações nas contas de pagamento BRL.
Realizar o monitoramento proativo dos fluxos de cripto, desenvolvendo métricas e reportando inconsistências de forma quantitativa e qualitativa.
Orquestrar a resolução de incidentes operacionais liderando a comunicação junto a parceiros e times internos Tecnologia e Compliance.
Analisar a jornada transacional completa do cliente para identificar fricções, causas raiz e oportunidades de melhoria que reduzam risco e melhorem a experiência do cliente.
Garantir a conformidade dos processos operacionais, apoiando a adequação contínua a normas e diretrizes do Banco Central (Bacen).

Requisitos

✓Sólida experiência em operações financeiras, com foco no dia a dia de contas de pagamento BRL.
✓Conhecimento prático das normas e regulações do Banco Central (Bacen) para contas e arranjos de pagamento.
✓Proficiência em análise de dados (Google Sheets/Excel).
✓Inglês intermediário/avançado.
•Conhecimento em tecnologia blockchain e custódia de ativos digitais.
•Experiência com SQL para extração de dados operacionais.

Benefícios

✓Crédito mensal de R$1700 no cartão Flash para usar com refeição, alimentação, cursos, mobilidade, academias e outros.
✓Licença parental estendida de 6 meses para pais e mães de filhos(as) biológicos ou adotivos.
✓Auxílio-creche de R$475 mensais para filho(as) biológicos ou adotivos com até 5 anos de idade.
✓Parceria com Wellhub (ex-Gympass) e TotalPass, com acesso a academias e sessões de terapia, incluindo até 3 dependentes no TotalPass.
✓Day off remunerado no mês de aniversário.
✓Plano de saúde Bradesco sem custo para o colaborador, com 50% do valor custeado pela Nomad para dependentes.
✓Plano odontológico Bradesco sem custo para o colaborador, com 50% do valor custeado pela Nomad para dependentes.
✓Taxa de serviço zero no aplicativo Nomad, acesso VIP no Nomad Lounge e cupom de indicação.
✓Parceria com Guapeco para benefícios de saúde e bem-estar para pets.
✓Seguro de vida.
✓Desconto em farmácias.
✓Vale transporte opcional.
✓Antecipação de 5 dias de férias no primeiro ano de trabalho.