Analista de Customer Success Pleno - Incentivo de Uso

A Clicksign, empresa líder em assinaturas eletrônicas, busca um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar no time de Incentivo de Uso. O profissional será responsável por apoiar clientes do segmento Mid a alcançarem o potencial máximo de uso da plataforma Clicksign, trabalhando de forma colaborativa e remota. A atuação será consultiva, tanto reativa, respondendo a solicitações, quanto proativa, identificando oportunidades e auxiliando clientes com dificuldades ou baixa maturidade de uso, em parceria com as áreas de Suporte, Produto, Vendas e Onboarding.

Responsabilidades

• Atender clientes do segmento Mid de forma reativa e proativa.
• Utilizar técnicas de escuta ativa para realizar diagnósticos aprofundados sobre o contexto e o negócio do cliente.
• Mapear a estrutura organizacional do cliente, identificando novos tomadores de decisão e qualificando o potencial de expansão da conta.
• Potencializar o uso das soluções Clicksign por meio da apresentação de melhores práticas e elaboração de ações.
• Conduzir treinamentos coletivos (1:many) sobre o produto.
• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo proativamente com as áreas da Clicksign.
• Intermediar demandas entre diferentes áreas internas (Suporte, Produto, Vendas e Onboarding).
• Contribuir e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência e aderência do produto ao cliente.
• Acompanhar mudanças de mercado que possam impactar os clientes atendidos.
• Registrar e realizar follow-up das demandas por meio dos canais de comunicação oficiais (HubSpot).