Descrição da Vaga
A Knewin, líder na América Latina em gestão de reputação e presença online através de análise de dados, busca um(a) Analista de Customer Success Pleno. O profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes SMB com autonomia, utilizando agentes de IA para ampliar escala, eficiência e personalização da experiência do cliente. Além da gestão da carteira, atuará na evolução contínua da operação, identificando oportunidades de melhoria nos processos, automações e na atuação dos agentes de IA.
Responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de clientes SMB, garantindo adoção, retenção e geração de valor;
- Supervisionar e validar as ações executadas pelos agentes de IA, assegurando sua efetividade;
- Atuar de forma consultiva junto aos clientes em situações que exijam relacionamento, negociação ou análise crítica;
- Monitorar indicadores da carteira e transformar dados em planos de ação;
- Identificar oportunidades de expansão e mitigação de churn;
- Propor melhorias em playbooks, jornadas e automações da operação;
- Utilizar IA para personalizar comunicações, priorizar ações e aumentar produtividade;
- Compartilhar aprendizados e contribuir para a evolução dos processos e agentes utilizados pela área;
- Trabalhar de forma integrada com Produto, Marketing, Onboarding e Suporte na melhoria da experiência do cliente.
Requisitos
- ✓Experiência em gestão de carteira de clientes SaaS em Customer Success
- ✓Conhecimento de métricas de retenção, adoção, expansão e health score
- ✓Experiência com CRM, plataformas de Customer Success e automação
- ✓Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados
- ✓Familiaridade com IA aplicada ao Customer Success
- •Experiência em operações SMB de alto volume
- •Vivência com carteira Tech Touch
- •Conhecimento em Product-Led Growth
- •Experiência com ferramentas de automação e engajamento
Benefícios
- ✓Plano médico completo
- ✓Plano odontológico completo
- ✓Acesso a serviços de telemedicina
- ✓Programas dedicados ao cuidado com a saúde
- ✓Vale-alimentação/vale-refeição
- ✓Vale-alimentação especial de Natal
- ✓Plano de academias
- ✓Auxílio home office
- ✓Programa Knewin Fit
- ✓Plano de saúde para pets
- ✓Day off de aniversário
- ✓Short Friday (uma sexta-feira por mês com saída antecipada)
- ✓Programa de viagem (Viagem On Happy)
- ✓Auxílio creche
- ✓Licença parental estendida (180 dias para mães e 35 dias para pais)
- ✓Seguro de vida
- ✓Empréstimos consignados
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Knewin →Conhecimento para sair na frente! Fundada em 2011, na cidade de Florianópolis, importante polo mundial de inovação, a Knewin é uma empresa de tecnologia que tem como propósito tornar a informação útil e acessível aos seus clientes.[Ver Mais]
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