Analista de Processos Sênior

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Peers Solutions, uma consultoria em negócios e tecnologia, busca um Analista de Processos Sênior para atuar na análise, desenho e evolução de processos. O profissional liderará frentes de média a alta complexidade, integrando diferentes áreas e stakeholders, com foco em transformar diagnósticos em soluções e otimizar a produtividade, qualidade e automação.

Responsabilidades

Liderar frentes de processos de média a alta complexidade, integrando áreas e transformando diagnósticos em soluções.
Conduzir mapeamentos AS IS e TO BE, workshops e validações com stakeholders.
Realizar desenho e arquitetura de processos, definindo papéis, responsabilidades e modelos de governança.
Estruturar indicadores de desempenho, planos de melhoria e backlog de ações.
Identificar oportunidades de melhoria em produtividade, qualidade, controle, automação e redução de desperdícios.
Atuar na análise de causa raiz, gestão de falhas e não conformidades e acompanhamento de planos de ação.
Liderar processos de Tecnologia como Incident, Problem, Change, ITAM, SACM, Monitoring/Event, Capacity/Performance e Service Request.
Conectar processos de Tecnologia a ferramentas, indicadores, auditoria, maturidade e melhoria contínua.
Elaborar documentação de processos, materiais executivos, treinamentos e evidências para auditorias.
Atuar com autonomia nas entregas de sua frente, validando padrões técnicos em conjunto com o Especialista.

Requisitos

✓Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
✓Experiência de 5 a 7 anos em gestão, análise e melhoria de processos.
✓Conhecimento avançado em BPMN e experiência com BPM, SIPOC, VSM e RACI.
✓Experiência com indicadores, análise de causa raiz, governança de processos e melhoria contínua.
✓Experiência na condução de mapeamentos AS IS/TO BE e workshops com stakeholders.
✓Certificação ITIL Foundation (para atuação em Tecnologia).
✓Conhecimento em ITSM e ServiceNow.
✓Capacidade de atuar com autonomia e liderar frentes de média a alta complexidade.
•Conhecimento em Lean.
•Certificação Green Belt.
•Experiência com Power BI.
•Conhecimento em auditoria e gestão de evidências.
•Conhecimento em COBIT e ISO/IEC 20000.
•Experiência com processos e práticas de ITSM.
•Certificação Lean Green Belt.

Categorias

Administrativo / Financeiro / Operações

Sobre a Empresa

Mais vagas na Peers Solutions →

Somos uma das consultorias de negócios & tecnologia que mais cresce no país.Nascemos com o propósito de ajudar nossos clientes a obter resultados duradouros executando projetos transformadores, de forma pragmática e simples.[Ver Mais]