Analista de Processos Especialista

A Peers Solutions busca um Analista de Processos Especialista para atuar como referência técnica na gestão e evolução de processos. Este profissional será responsável por liderar iniciativas de alta complexidade, definir padrões e metodologias, garantir a qualidade das entregas e apoiar a evolução da maturidade organizacional. É essencial possuir sólida experiência em gestão de processos, BPMN, melhoria contínua e ITSM/ITIL, com autonomia para conduzir desafios complexos e conectar processos à estratégia, riscos, indicadores e governança.

Responsabilidades

• Atuar como referência técnica em gestão de processos, definindo metodologias, padrões, templates e boas práticas para a organização.
• Liderar o desenho, análise e evolução de processos ponta a ponta, garantindo qualidade da modelagem, padronização e melhoria contínua.
• Conduzir iniciativas de alta complexidade, validando entregas estratégicas e apoiando a resolução de problemas críticos.
• Realizar assessments de maturidade e estruturar planos de evolução, conectando processos à estratégia, riscos, controles, indicadores e experiência do cliente.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho, critérios de priorização e modelos de governança de processos.
• Atuar como referência técnica em ITSM/ITIL, liderando o desenho e a evolução de práticas de gestão de serviços.
• Avaliar a aderência dos processos de tecnologia a frameworks e normas como ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000.
• Orientar tecnicamente Analistas de Processos I, II e III, contribuindo para a evolução da maturidade organizacional.