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Descrição da Vaga
A Peers Solutions, consultoria em negócios e tecnologia, busca um Analista de Processos Pleno para atuar no mapeamento, análise e melhoria de processos. O profissional terá autonomia na condução de frentes de menor e média complexidade, identificando oportunidades de melhoria, estruturando artefatos de processos e apoiando as áreas na construção de soluções mais eficientes e padronizadas.
Responsabilidades
- Conduzir entrevistas com áreas e realizar mapeamentos de processos AS IS, identificando gargalos e oportunidades de melhoria;
- Analisar problemas e propor melhorias operacionais com foco em eficiência, qualidade, produtividade e redução de desperdícios;
- Elaborar artefatos de processos, como BPMN, SIPOC, RACI, indicadores, procedimentos e planos de ação;
- Estruturar propostas iniciais de processos TO BE e apoiar a implementação das melhorias;
- Definir e acompanhar indicadores operacionais de eficiência, eficácia, qualidade, capacidade, produtividade e tempo;
- Apoiar análises de causa raiz e a elaboração e acompanhamento de planos de ação;
- Desenvolver manuais, procedimentos e demais documentos relacionados aos processos;
- Atuar em práticas de ITSM, com orientação técnica, apoiando a documentação de fluxos de Incident, Problem, Change, Asset, Configuration, Service Catalog e Service Request;
- Conduzir frentes de menor complexidade com autonomia parcial, validando entregas críticas junto ao Especialista.
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Requisitos
- ✓Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- ✓Experiência de 3 a 5 anos em gestão, análise e melhoria de processos
- ✓Conhecimento em BPM, BPMN, SIPOC e RACI
- ✓Experiência com mapeamento AS IS, análise de gargalos e construção de propostas de melhoria
- ✓Conhecimento em indicadores de desempenho e análise de causa raiz
- ✓Conhecimento intermediário em BPMN
- ✓Capacidade de atuar com autonomia em frentes de média complexidade e interação com diferentes áreas
- •Certificação Lean Yellow Belt ou Green Belt
- •Certificação ITIL Foundation, especialmente para atuação em Tecnologia
- •Conhecimento em ITSM e ServiceNow
- •Conhecimento em Excel e Power BI
- •Experiência na elaboração de manuais, procedimentos e documentação de processos
Benefícios
- ✓Remuneração diferenciada
- ✓Desenvolvimento humano
- ✓Plano de carreira
- ✓Programa de mentoring
- ✓Exposição frequente com profissionais/executivos
Sobre a Empresa
Mais vagas na Peers Solutions →Somos uma das consultorias de negócios & tecnologia que mais cresce no país.Nascemos com o propósito de ajudar nossos clientes a obter resultados duradouros executando projetos transformadores, de forma pragmática e simples.[Ver Mais]
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