Analista de Operações de CRM e Comercial Pleno

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Descrição da Vaga

A Fluency Academy busca um Analista de Operações de CRM e Comercial Pleno para atuar no acompanhamento em tempo real da operação, identificando desvios e garantindo a visibilidade dos principais indicadores. O profissional apoiará a tomada de decisão rápida e contribuirá para a estabilidade e eficiência operacional.

Responsabilidades

Monitorar a jornada automática de disparos HSM, identificando pontos de quebra ou travamento.
Acompanhar disparos pontuais de WhatsApp e e-mail, validando público, taxa de entrega e perda de audiência.
Verificar se a distribuição de leads segue a regra combinada, ajustando a configuração de filas quando necessário.
Monitorar a capacidade comercial, cruzando volume de leads gerado com a capacidade real de atendimento.
Acompanhar o tempo de execução da jornada, desde o lead gerado até o primeiro contato do vendedor.
Abrir e conduzir incidentes operacionais até a resolução, identificando causa raiz e evitando recorrência.
Consolidar e reportar a saúde da operação para apoio em tomada de decisão.
Garantir estabilidade operacional, rapidez na identificação de problemas e suporte contínuo à eficiência da operação.
Construir e manter, com autonomia técnica, relatórios e consultas para a operação.

Requisitos

✓Experiência em real-time/monitoramento de operação.
✓Vivência com CRM, comercial ou funil de vendas.
✓Conhecimento em SQL (tabelas, joins e filtros).
✓Autonomia e senso de dono.
✓Resiliência operacional.
✓Pensamento crítico.
✓Organização (documentação de incidentes).
✓Proatividade (estruturar processos).
✓Comunicação clara e objetiva.
•Conhecimento em Excel avançado.
•Experiência com automação de WhatsApp.
•Experiência com ferramentas de atendimento/conversa multicanal (Omnichat, Chatwoot ou similares).
•Vivência em EdTech ou modelo de venda consultiva.
•Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI): Metabase, Looker e afins para visualização dos dados em tempo real.

Benefícios

✓Vale Refeição Caju - R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha)
✓Vale Cultura no valor de R$ 50,00 para cinema, ingressos, livros, assinatura de streamings.
✓Plano de Saúde SulAmérica, sem custo fixo mensal para o contratado e com coparticipação de 30% com teto de R$ 150,00.
✓Plano Odontológico AMIL sem custo nenhum.
✓Seguro de Vida Zurich.
✓Bonificação por indicação: R$ 500,00.
✓Zenklub com duas sessões gratuitas por mês e sessão adicional por R$70,00/cada.
✓PsiU - Psicoterapia com valor fixo de R$ 75,00.
✓Wellhub (Gympass) com o plano digital (sem custos), além da disponibilidade de outros 10 planos e variações.
✓Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente.
✓Curso de finanças: Me poupe, produzido pela Nathalia Arcuri, que conta com conteúdos exclusivos para ensinar estratégias financeiras.
✓Acesso ao Curso Gen-AI (desenvolvido exclusivamente para colaboradores Fluency, para que possam dominar as AI's e trazer praticidade ao seu dia-a-dia de trabalho).
✓DayOff no seu aniversário.
✓Estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para desempenho das atividades.
✓Baby gift: presente para recém-nascidos.

Categorias

Administrativo / Financeiro / Operações

Sobre a Empresa

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