Head de Operações

A Brivia busca um(a) Head de Operações para liderar a gestão operacional de uma das Tribos estratégicas da empresa, focada em clientes do setor público e contas governamentais. Esta posição é fundamental para a sustentação da operação da Tribo, garantindo eficiência, previsibilidade e excelência na execução, além de atuar como parceiro estratégico da liderança na tomada de decisões sobre pessoas, capacidade produtiva, rentabilidade e evolução do negócio. A Brivia conecta criatividade, dados e tecnologia para resolver problemas de negócio dos clientes.

Responsabilidades

• Liderar toda a operação da Tribo, garantindo fluidez dos processos, previsibilidade das entregas e excelência operacional.
• Atuar como principal referência operacional para líderes, clientes internos e equipes multidisciplinares.
• Estruturar modelos de operação que suportem o crescimento sustentável da carteira e dos novos negócios.
• Promover uma cultura de eficiência, accountability e melhoria contínua.
• Monitorar e gerir os principais indicadores da Tribo, incluindo receita, margem, ocupação, produtividade, custos, forecast, NPS e rentabilidade.
• Apoiar a liderança na elaboração e acompanhamento do planejamento financeiro e operacional da unidade.
• Identificar riscos operacionais e construir planos de ação para mitigação.
• Garantir equilíbrio entre capacidade produtiva, qualidade das entregas e resultado financeiro.
• Relacionamento e interface direta com clientes (públicos).
• Planejar capacidade operacional, dimensionamento das equipes e alocação de recursos.
• Apoiar decisões de contratação, movimentações internas, terceirizações e reestruturações organizacionais.
• Desenvolver lideranças e fortalecer a disciplina operacional da Tribo.
• Atuar como facilitador na resolução de conflitos e na integração entre diferentes áreas.
• Garantir a aplicação das práticas, políticas e processos corporativos da Brivia.
• Evoluir continuamente os modelos operacionais da Tribo, respeitando as necessidades específicas dos clientes.
• Implantar indicadores, rituais de gestão e mecanismos de acompanhamento que aumentem previsibilidade e eficiência.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua, automação e otimização de processos.
• Gerir processos de entrega, comprovação e faturamento em clientes públicos.
• Construir forte relacionamento com Heads, KADs, lideranças técnicas e áreas corporativas.
• Influenciar decisões estratégicas por meio de dados, argumentação consistente e visão de negócio.
• Atuar como mediador em situações críticas, conduzindo negociações e alinhamentos entre diferentes stakeholders (inclusive clientes).
• Representar a operação da Tribo junto à liderança executiva da Brivia e aos clientes.