Analista de Operações

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Descrição da Vaga

A Ubots, plataforma conversacional (SaaS) especializada em instituições financeiras, busca um Analista de Operações para atuar no design e configuração de experiências conversacionais baseadas em chatbots e agentes de IA, além de conduzir o onboarding de clientes. O profissional unirá a construção técnica da plataforma ao sucesso do cliente desde o primeiro dia, utilizando Inteligência Artificial, consultoria estratégica e metodologia comprovada para evoluir jornadas digitais e construir relacionamentos seguros, personalizados, escaláveis e mensuráveis.

Responsabilidades

Desenhar e estruturar fluxos de conversação inteligentes, transitando entre bots tradicionais e agentes modernos baseados em IA generativa.
Configurar e otimizar a plataforma de ponta a ponta, atuando em soluções baseadas em IA e NLP.
Garantir consistência de linguagem, tom de voz e experiência do usuário.
Analisar interações e dados conversacionais para melhoria contínua, realizando testes e ajustes que aumentem a eficiência das conversas.
Documentar fluxos, regras e decisões de design conversacional.
Liderar o processo de onboarding do cliente a partir do kickoff, criando e gerenciando o cronograma de implantação e garantindo o cumprimento de prazos.
Ser a ponte de comunicação técnica com o cliente durante a implementação, participando de reuniões operacionais e de alinhamento.
Trabalhar em conjunto com Desenvolvedores, Product Managers e o time de Customer Success.

Requisitos

✓Ensino Superior completo ou em andamento em Design, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
✓Conhecimento em UX Writing, design de interação ou experiência do usuário.
✓Familiaridade com plataformas de bots e agentes conversacionais.
✓Experiência prática em design conversacional, UX Writing ou projetos de chatbots.
✓Capacidade de estruturar diálogos claros e orientados a objetivos.
✓Pensamento analítico para interpretação de dados conversacionais.
✓Proatividade e facilidade de aprendizado.
✓Excelente comunicação e empatia.
✓Tranquilidade e segurança para conduzir reuniões com clientes e apoiar o time na tomada de decisões técnicas.
✓Espírito colaborativo.
•Experiência ou conhecimento com Inteligência Artificial.

Categorias

Administrativo / Financeiro / Operações

Sobre a Empresa

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