Gerente de Relacionamento III

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

No Reclame AQUI, a confiança é o nosso pilar central e a continuidade do relacionamento com nossos clientes é inegociável. Para fortalecer ainda mais essa premissa, buscamos um(a) CSM reserva estratégico para integrar nosso time de Customer Success. Esta é uma posição vital para garantirmos que a experiência das nossas empresas parceiras seja impecável, mesmo diante de imprevistos como férias, licenças ou picos de demanda. Você será a pessoa guardiã da cadência, da execução e do relacionamento, assegurando que nenhum cliente se sinta "órfão" e que nossa missão de construir um mercado pautado em confiança seja sempre vivenciada com excelência.

Responsabilidades

Assegurar a Continuidade do Relacionamento: Assumir integralmente a carteira de outros CSMs durante ausências, garantindo o cumprimento da cadência de contato (incluindo metas de reuniões online e presenciais) e mantendo um relacionamento ativo e proativo.
Gerar Insights e Propor Melhorias: Utilizar dados de reputação para gerar insights valiosos, propondo ativamente ações de melhoria contínua e boas práticas de atendimento que impactem positivamente os processos e produtos do cliente.
Manter a Excelência Operacional: Conduzir reuniões, FUP's, análises de saúde e governança, mantendo o plano de sucesso ativo e atualizado durante as coberturas.
Monitorar a Saúde e o Desempenho da Carteira: Acompanhar de perto indicadores como engajamento na plataforma, volume de reclamações, reputação e adimplência.
Atuar na Retenção e Prevenção de Churn: Identificar proativamente sinais de alerta de risco (baixa utilização, queda de reputação, falta de engajamento, inadimplência).
Apoiar o Processo de Renovação/Expansão: Conduzir o processo de renovação e expansão de contratos da carteira sob sua responsabilidade, buscando atingir a meta definidas.

Requisitos

✓Experiência comprovada sólida em Customer Success, com foco em atendimento diário e gestão de carteiras, cumprindo cadências de contato e metas operacionais.
✓Organização impecável, execução forte e disciplina para gerenciar agendas cheias e tarefas repetitivas com alta consistência.
✓Excelente comunicação interpessoal e proatividade para atuar como conselheiro(a) e educador(a) para os clientes.
✓Facilidade de adaptação e conforto em replicar processos para diferentes contextos de carteiras e perfis de clientes.
✓Orientação a dados para monitorar health score, reputação, adimplência e identificar oportunidades de melhoria.
✓Comprometimento com o registro mandatório e a atualização de todas as interações no Salesforce.
✓Familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce).
✓Familiaridade com plataformas de análise de dados (Looker).
•Atitude empreendedora ao identificar e propor melhorias nos processos de cobertura e gestão de carteira, buscando sempre otimização.
•Habilidade para elevar o nível de interlocução com decisores, mesmo em contextos de substituição temporária.
•Proatividade e senso de urgência para agir em situações de alta demanda, agindo como um(a) verdadeiro(a) Trustmaker que resolve problemas e evita riscos.

Benefícios

✓Plano de Saúde
✓Plano Odontológico
✓Seguro de Vida
✓Vale Refeição
✓Vale Alimentação
✓Auxílio Home Office
✓Auxílio Creche
✓Day off no aniversário
✓PLR
✓Apoio médico
✓Apoio psicológico
✓Apoio nutricional
✓Gympass/Totalpass

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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Somos os verdadeiros heróis sem capa. Bom, o que fazemos? É simples! Nós estamos mudando o mundo! Longe desse papo de empresa que quer impressionar (Deus me livre, mas quem me dera rsrs), porém, AQUI isso é uma verdade todos os dias, MUDAR O MUNDO.[Ver Mais]