Descrição da Vaga
O Reclame AQUI, a maior plataforma de confiança e reputação do Brasil, busca um(a) Gerente de Relacionamento I (CSM Low Touch) para atuar na gestão de uma carteira volumosa de clientes B2B. O foco é garantir que os clientes extraiam o máximo valor das soluções de marca e reputação da empresa, através da criação e execução de estratégias digitais proativas para engajamento, retenção e sucesso do cliente em escala. Você utilizará dados para identificar necessidades e automação para entregar a mensagem certa no momento certo.
Responsabilidades
- Gerenciar um alto volume de contas, garantindo a saúde (Health Score) e a retenção dos clientes através de estratégias digitais.
- Garantir que os clientes ativem e utilizem as funcionalidades da Brand Page e outras ferramentas do RA, monitorando o "Time to Value".
- Criar e conduzir webinars, workshops online e réguas de comunicação (e-mail marketing/in-app messages) para educação massiva da base.
- Monitorar indicadores de Churn, Engajamento e NPS.
- Identificar clientes em risco (Churn Risk) através de dados e agir proativamente.
- Levar feedbacks da base para melhoria das ferramentas e ajudar na criação de materiais educativos (FAQ, Tutoriais, Playbooks).
- Identificar oportunidades de upsell (venda de novos produtos) e garantir as renovações de contrato de forma fluida.
Requisitos
- ✓Experiência anterior em Customer Success, preferencialmente em modelos Low Touch, Tech Touch ou Scale.
- ✓Familiaridade com ferramentas de CS e CRM (Ex: Gainsight, SenseData, Salesforce, HubSpot, Intercom ou similares).
- ✓Mentalidade orientada a dados (Data-driven): saber usar Excel/Sheets intermediário para analisar tendências da carteira.
- ✓Excelente comunicação escrita e verbal.
- ✓Entendimento sobre métricas de SaaS (Churn, LTV, CAC, MRR).
- ✓Perfil Analítico: Gosta de investigar a causa raiz dos problemas através de números.
- ✓Autogerenciável: Consegue organizar prioridades sem supervisão constante.
- ✓Resiliência: Sabe lidar com volume e demandas simultâneas.
- ✓Visão Estratégica: Consegue olhar para a carteira e propor melhorias no processo, não apenas executar tarefas manuais.
- •Conhecimento sobre o ecossistema do Reclame AQUI (Reputação, RA1000, Moderação).
Benefícios
- ✓Plano de Saúde
- ✓Plano Odontológico
- ✓Seguro de Vida
- ✓Vale Refeição
- ✓Vale Alimentação
- ✓Auxílio Home Office
- ✓Auxílio Creche
- ✓Day off no aniversário
- ✓PLR
- ✓Apoio médico
- ✓Apoio psicológico
- ✓Apoio nutricional
- ✓Gympass/Totalpass
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Reclame AQUI →Somos os verdadeiros heróis sem capa. Bom, o que fazemos? É simples! Nós estamos mudando o mundo! Longe desse papo de empresa que quer impressionar (Deus me livre, mas quem me dera rsrs), porém, AQUI isso é uma verdade todos os dias, MUDAR O MUNDO.[Ver Mais]
Informações Adicionais
Você será redirecionado para o site da empresa
