Navegador(a) de Cuidado — Jornada de Tratamento em Saúde Mental

A Telavita busca um(a) Navegador(a) de Cuidado para atuar na jornada de tratamento em saúde mental, sendo a referência do paciente desde o primeiro contato. O profissional será responsável por conduzir o onboarding, acompanhar a evolução, identificar sinais de mudança e agir rapidamente, inclusive em situações de crise, com avaliação de risco e encaminhamento seguro. Além disso, transformará as informações dos pacientes em dados para auxiliar a equipe clínica a entender o abandono do tratamento e propor soluções. A atuação é em uma healthtech com o propósito de democratizar o acesso à saúde mental no Brasil.

Responsabilidades

• Direcionar pacientes aos serviços e profissionais adequados, considerando necessidades e urgência de cada caso.
• Conduzir a triagem e o onboarding de novos pacientes, apoiando o entendimento e o engajamento com o tratamento.
• Acompanhar os pacientes ao longo da jornada por diferentes canais de contato, identificando necessidades e propondo ajustes quando fizer sentido.
• Coletar informações junto aos pacientes sobre sua evolução e satisfação, usando esses dados para apoiar decisões da equipe.
• Identificar padrões que levam ao abandono do tratamento e contribuir com a equipe na definição de ações corretivas.
• Atuar em situações de crise, avaliando riscos e coordenando encaminhamentos de acordo com os protocolos internos.
• Compartilhar casos e observações da jornada dos pacientes para apoiar discussões de supervisão e educação continuada da equipe clínica.