Analista de Comunidade Jr

A Aurum, empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos, busca um(a) Analista de Comunidade Júnior para atuar na equipe de CX Astrea - Educação e Comunicação. O profissional será responsável por operar a comunidade como um canal estratégico de relacionamento, escuta, cocriação e ativação de clientes, impulsionando a lealdade à marca e o uso contínuo do produto Astrea.

Responsabilidades

• Identificar, convidar e ativar clientes qualificados na comunidade para ações estratégicas e eventos de discovery, análise e testes.
• Conduzir experimentos e testes de hipóteses para evolução da comunidade, utilizando dados para validar iniciativas e orientar decisões.
• Planejar e evoluir a estratégia da comunidade, definindo objetivos, calendário de iniciativas, experimentos e planos de ação alinhados aos resultados esperados pela empresa.
• Planejar e executar estratégias de crescimento da comunidade, definindo públicos prioritários, canais, campanhas e jornadas para atrair clientes do ICP.
• Conduzir um onboarding acolhedor e engajador para novos membros, estimulando a participação ativa desde os primeiros dias.
• Desenvolver a estratégia editorial da comunidade, planejando conteúdos e iniciativas alinhadas às necessidades dos membros, aos objetivos do negócio e às prioridades do produto, acompanhando continuamente os resultados para otimização.
• Realizar ações de engajamento, networking, retenção, educação e conexão entre os membros, como eventos, enquetes, desafios, fóruns e cocriações, promovendo networking e troca de boas práticas.
• Antecipar lançamentos e inovações do produto, propondo pré-lançamentos, pilotos e ativações dentro da comunidade para gerar early adopters e feedbacks qualificados.
• Atuar como ponte entre Produto e clientes, estruturando programas de validação, pilotos, pesquisas e ativações que acelerem adoção e gerem aprendizados para evolução do Astrea.
• Monitorar e analisar a saúde da comunidade, acompanhando indicadores de crescimento, engajamento, uso do produto pelos membros e impacto em resultados estratégicos da empresa.
• Consolidar feedbacks, identificar padrões e oportunidades e compartilhar insights priorizados com Produto, Marketing, CS e demais áreas.
• Fortalcer o relacionamento com membros influentes da comunidade, cultivando uma rede de embaixadores e defensores da marca.
• Acompanhar tendências de comunidades digitais B2B, sugerindo inovações e boas práticas aplicáveis à realidade da Aurum.