Modern Workspace Engineer

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Descrição da Vaga

A Dentsu World Services (DWS) está em busca de um(a) Modern Workspace Engineer para integrar seu time global de Tecnologia. O profissional apoiará a sustentação, evolução e melhoria contínua dos serviços de Modern Workplace utilizados por colaboradores ao redor do mundo. A DWS é parte do grupo Dentsu, presente em mais de 140 países, e atua no Brasil como centro de tecnologia, inovação e design, desenvolvendo soluções web e mobile para diversas agências do grupo.

Responsabilidades

Atuar no suporte avançado de serviços de Modern Workplace, garantindo estabilidade e disponibilidade das soluções.
Investigar e resolver incidentes técnicos complexos que não puderam ser solucionados pelos times de suporte de primeiro e segundo nível.
Realizar troubleshooting em ambientes Microsoft 365, gerenciamento de identidade e acesso, gerenciamento de endpoints e ambientes de desktop virtual.
Apoiar a implementação de mudanças operacionais e melhorias de serviço, seguindo os processos estabelecidos de gestão de mudanças.
Trabalhar em conjunto com times globais e Service Owners na investigação de problemas e resolução de incidentes críticos.
Criar e manter documentação técnica, runbooks, artigos de conhecimento e procedimentos operacionais.
Identificar oportunidades de automação, melhoria de processos e iniciativas de Shift Left.
Participar de atividades de Problem Management e Major Incident Management, contribuindo com análises técnicas e identificação de causas raiz.
Garantir o atendimento dos SLAs, acompanhando e atualizando chamados durante todo o ciclo de resolução.
Colaborar com equipes multidisciplinares para promover melhorias contínuas na experiência dos usuários e na estabilidade dos serviços.

Requisitos

✓Experiência sólida com suporte e administração de ambientes Microsoft Modern Workplace.
✓Conhecimento em Microsoft 365, Active Directory/Entra ID e Microsoft Intune.
✓Experiência com troubleshooting de ambientes corporativos Windows e gerenciamento de endpoints.
✓Conhecimento em PowerShell para automação, administração e suporte operacional.
✓Vivência com processos de ITIL, incluindo Incident, Change e Problem Management.
✓Inglês avançado para comunicação escrita e verbal com equipes globais.
✓Capacidade analítica para resolução de problemas complexos e identificação de causa raiz.
•Experiência com Okta.
•Conhecimento em Azure Virtual Desktop (AVD).
•Experiência com Microsoft Autopilot e Microsoft Defender.
•Certificações Microsoft (MD-102, MS-102, AZ-104 ou similares).
•Experiência em automação de processos operacionais.

Benefícios

✓Equipamento necessário para o trabalho (notebook e periféricos)
✓Plano de saúde
✓Plano odontológico
✓Seguro de vida
✓Mental health program
✓Anywhere office - flexibilidade para trabalhar de onde precisar
✓VR/VA (cartão de benefícios Flash)
✓Auxílio home office (cartão de benefícios Flash)
✓Auxílio mobilidade (cartão de benefícios Flash)
✓Programa de mentoria para desenvolvimento e acompanhamento de carreira
✓Participação nas tracks de desenvolvimento (investimento em cursos e etc) e acesso a plataforma gratuita com muitos cursos para self Learning
✓Aulas de inglês com professor particular
✓Awesomeness - envio de mimos temáticos e exclusivos
✓Gympass
✓Horário flexível (40h semanais)
✓Day off de aniversário
✓Appreciation - Programa de reconhecimento com possibilidade de doar e receber 'dentsu dolars' mensalmente

Categorias

SysAdmin

Sobre a Empresa

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A Dentsu World Services (DWS) é parte da Dentsu, um grupo presente em 143 países e com mais de 60.000 pessoas comprometidas com soluções em inovação, comunicação e tecnologia. Em Porto Alegre atuamos como centro de tecnologia, inovação e design do grupo Dentsu.[Ver Mais]