CRM | Analista de Operações de CRM e Comercial Pleno

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Fluency Academy busca um Analista de Operações de CRM e Comercial Pleno para acompanhar a operação de CRM em tempo real, identificando desvios e gargalos que afetam a saúde e performance do funil. Esta posição atua como ponte entre CRM e Comercial, acompanhando o lead desde o disparo até o primeiro contato do vendedor.

Responsabilidades

Monitorar a jornada automática de disparos no WhatsApp, identificando pontos de quebra ou travamento.
Acompanhar disparos pontuais de WhatsApp e e-mail, validando público, taxa de entrega e perda de audiência.
Verificar se a distribuição de leads segue a regra combinada, ajustando a configuração de filas em tempo real quando necessário.
Monitorar a capacidade comercial do time, cruzando o volume gerado com a capacidade real de atendimento.
Acompanhar o cumprimento do SLA comercial, do lead gerado até o primeiro contato do vendedor.
Abrir e conduzir incidentes operacionais até a resolução, identificando a causa raiz e evitando recorrência.
Consolidar e reportar a saúde da operação de CRM, com prioridades e riscos que apoiem decisões rápidas.
Construir e manter dashboards, consultas e automações necessários para a operação.

Requisitos

✓Vivência com CRM, operação comercial ou funil de vendas.
✓Conhecimento em SQL para construção das próprias visões de acompanhamento (relatórios, disparos e jornadas).
✓Capacidade analítica para investigar problemas, identificar causas e propor soluções.
✓Organização para documentar incidentes e acompanhar a operação.
✓Autonomia para estruturar processos e conduzir demandas com pouca supervisão.
✓Comunicação clara para reportar a saúde da operação e interagir com áreas como Comercial, Dados e Engenharia.
✓Perfil proativo, com facilidade para identificar oportunidades de melhoria e agir rapidamente diante de desvios.
✓Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico, encontrando alternativas quando necessário.
•Conhecimento em Excel avançado.
•Experiência com automação de WhatsApp.
•Experiência com ferramentas de comunicação do pipeline comercial, como Chatwoot, Omni.
•Experiência com Metabase ou Looker.
•Vivência em EdTech ou em operações de venda consultiva.
•Experiência com monitoramento de operações em tempo real.

Benefícios

✓Jornada Remota: suporte completo para integração e participação ativa com o time/equipe.
✓Vale Refeição Caju - R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha).
✓Vale Cultura no valor de R$ 50,00 para cinema, ingressos, livros, assinatura de streamings.
✓Plano de Saúde SulAmérica, sem custo fixo mensal para o contratado e com coparticipação de 30% com teto de R$ 150,00.
✓Plano Odontológico AMIL sem custo nenhum.
✓Seguro de Vida Zurich.
✓Bonificação por indicação: R$ 500,00.
✓Zenklub com duas sessões gratuitas por mês e sessão adicional por R$70,00/cada.
✓PsiU - Psicoterapia com valor fixo de R$ 75,00.
✓Wellhub (Gympass) com o plano digital (sem custos), além da disponibilidade de outros 10 planos e variações.
✓Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente.
✓Curso de finanças: Me poupe, produzido pela Nathalia Arcuri, que conta com conteúdos exclusivos para ensinar estratégias financeiras.
✓Acesso ao Curso Gen-AI (desenvolvido exclusivamente para colaboradores Fluency, para que possam dominar as AI's e trazer praticidade ao seu dia-a-dia de trabalho).
✓DayOff no seu aniversário.
✓Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade.
✓Baby gift: presente para recém-nascidos.

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