Descrição da Vaga
A MTP, multinacional espanhola com 28 anos de atuação, busca um(a) Analista de Negócios Sênior para atuar em uma iniciativa global de transformação na frente ASDM. O profissional será responsável por analisar e documentar processos atuais de ITSM (As-Is), levantar e traduzir requisitos de negócio, apoiar atividades de governança do projeto e promover a padronização de processos entre diferentes regiões. A posição exige forte interação com líderes de workstreams, especialistas de negócio (SMEs) e stakeholders globais, contribuindo para a entrega dos principais artefatos do projeto e para o sucesso da transformação organizacional.
Responsabilidades
- Analisar e documentar os processos atuais (As-Is) de ITSM em diferentes regiões, incluindo Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças e Conhecimento.
- Conduzir entrevistas, reuniões e workshops para levantamento de requisitos, identificação de oportunidades de melhoria, mapeamento de gaps e compreensão de particularidades regionais.
- Elaborar mapas de processos (L2 e L3), documentação de requisitos de negócio e especificações funcionais.
- Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio (SMEs), líderes de workstreams e liderança do programa para transformar necessidades de negócio em requisitos estruturados.
- Promover a padronização e a harmonização dos processos entre diferentes regiões, respeitando as necessidades e restrições locais.
- Facilitar o alinhamento entre stakeholders em um ambiente global e matricial.
- Garantir integração e alinhamento com outras frentes de TI, incluindo Service Desk, Hosting, Tech4Tech e Digital Workplace.
- Apoiar o Workstream Lead e o Project Manager na elaboração de apresentações, documentos e demais artefatos do projeto.
- Apoiar a adoção de novos processos, práticas e formas de trabalho.
Requisitos
- ✓Experiência comprovada como Business Analyst em programas de transformação de grande porte e organizações multinacionais; ou experiência em desenvolvimento de aplicações/SDLC, com conhecimento em metodologias de PMO e gestão de projetos.
- ✓Forte capacidade analítica e experiência na condução de workshops e no levantamento de requisitos.
- ✓Capacidade de transformar necessidades de negócio em requisitos estruturados, documentação funcional e desenho de processos.
- ✓Experiência em ambientes dinâmicos, com múltiplos stakeholders e alto grau de complexidade.
- ✓Facilidade para atuar em cenários com mudanças frequentes e requisitos pouco definidos.
- •Conhecimento prático em ServiceNow (SNOW).
- •Experiência anterior como Service Designer.
- •Vivência em projetos de transformação de modelos operacionais globais.
- •Vivência em projetos de Centros de Serviços Compartilhados (Shared Services).
- •Vivência em projetos de Outsourcing de TI.
Benefícios
- ✓Seguro de vida
- ✓Programa de saúde mental e bem-estar
- ✓Auxílio-creche
- ✓Descontos com parceiros
- ✓Plano de saúde
- ✓Plano odontológico
- ✓Vale-refeição
- ✓Vale-mobilidade
- ✓Vale-cultura
- ✓Vale-educação
Sobre a Empresa
Mais vagas na MTP Métodos e Tecnologia → A MTP Group nasceu em 1997. Nestes 25 anos de história, vários marcos determinaram nosso crescimento e a evolução da empresa que nasceu no setor de Garantia de Qualidade de Software (QA) e, além de ser pioneira na conquista de importantes certificações oficiais, foi reforçada com outros depart...[Ver Mais]
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