Analista de Negociação Júnior | Remoto

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Descrição da Vaga

A Aurum, empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos, busca um Analista de Negociação Júnior para atuar na retenção, renovação, recuperação de inadimplência e aplicação de reajustes, garantindo a continuidade da receita e promovendo relações duradouras com os clientes.

Responsabilidades

Garantir a saúde do MRR da Aurum, a partir do atingimento das metas financeiras estabelecidas para sua carteira;
Garantir a retenção de receita através das tratativas e reversões de pedidos de cancelamento;
Mapear os motivos de cancelamento e inadimplências, sugerindo melhorias a fim de evitar este processo;
Contribuir para a estabilidade financeira da Aurum, através das tratativas de clientes com pagamentos atrasados e inadimplentes;
Advogar pelo cliente internamente, elencando suas necessidades e prioridades em relação aos planos contratados;
Zelar pela qualidade na experiência recebida pelo cliente em todos os seus pontos de contato;
Atender os clientes via chat, whatsapp, telefone e/ou videoconferência de acordo com a demanda;
Reportar possíveis bugs para a equipe de tecnologia;
Atuar de forma estratégica e pró-ativa, antevendo cenários e elaborando planos de ação para o atingimento de resultados;
Garantir uma boa gestão da informação, de modo que os pontos de contato com o cliente estejam bem documentados em nossas ferramentas;
Gerenciar casos de crise, mitigando impactos negativos para a Aurum e clientes;
Dominar as soluções da Aurum e constantemente atualizar-se das novidades lançadas;
Buscar adquirir constantemente os conhecimentos sobre o mercado jurídico, suas tendências e concorrentes da Aurum;
Sugerir e atuar em melhorias para a área de Revenue como um todo;
Ser exemplo dos valores e cultura da Aurum;
Participar dos processos seletivos do time e apoiar seus integrantes em seu desenvolvimento.

Requisitos

✓Boa comunicação oral e escrita
✓Excelente gestão de tempo e senso de priorização
✓Proatividade e orientação a resultado
✓Habilidades de negociação e vendas
✓Agilidade na resolução de problemas
✓Experiência prévia de pelo menos um ano com negociação e áreas correlatas (farmer, retenção, expansão, pré-vendas, vendas, contratos, etc)
✓Habilidade em condução de negociações por telefone
✓Conhecimento básico em análise de dados e métricas de negociação
•Experiência em lidar com clientes insatisfeitos e/ou gestão de crise
•Experiência com Intercom
•Experiência com o mercado jurídico
•Experiência com SenseData

Benefícios

✓Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
✓Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
✓Plano de Saúde Bradesco nacional.
✓Plano Odontológico SulAmérica.
✓Seguro de Vida.
✓Licenças parentais estendidas (Programa Empresa Cidadã), incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.
✓Auxílio Creche para filhos(as) até 5 anos de idade.
✓Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar.
✓Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
✓Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
✓Parceria com escola de idiomas (OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes) com descontos para inglês e espanhol.
✓Participação nos Lucros e Resultados (PLR) se o time bater a meta anual.
✓Semana Relax: folga nos dias úteis entre Natal e Ano Novo.
✓Auxílio Posto de Trabalho: R$ 2.400,00 para local de trabalho em casa, além de notebook emprestado.
✓Folga de Aniversário: um dia de day off no mês do aniversário.

Categorias

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Sobre a Empresa

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