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Descrição da Vaga
A Dedalus Prime busca um Analista de Operações Cloud Júnior para atuar na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure, OCI e GCP). O profissional será responsável por conectar empresas, pessoas e tecnologias, contribuindo para que explorem seu máximo potencial.
Responsabilidades
- Assumir o atendimento de chamados e alertas, realizando análise inicial e conduzindo a resolução dentro de sua capacidade técnica.
- Assumir o ownership do chamado desde o primeiro contato até sua resolução ou transição qualificada, mantendo postura proativa na busca da solução e comunicação com o cliente.
- Realizar a comunicação com o cliente durante todo o ciclo do atendimento, registrando a abertura, fornecendo atualizações periódicas e confirmando o encerramento.
- Executar atendimentos com base em KBs, playbooks, documentação interna e de fornecedores, solicitando criação ou atualização de procedimentos quando necessário.
- Tratar alertas conhecidos de monitoramento, validando o impacto, correlacionando eventos e executando ações previstas.
- Executar validações técnicas e health checks iniciais compatíveis com sua especialidade (Infraestrutura ou Banco de Dados).
- Criar GMUDs relacionadas a demandas de outras áreas (Segurança, FinOps ou Customer Success), após alinhamento.
- Executar as GMUDs sob sua responsabilidade, desde que compatíveis com seu conhecimento técnico e procedimentos definidos.
- Garantir que todo escalonamento ou transição de responsabilidade ocorra com contexto completo, validações realizadas e evidências registradas.
- Registrar todas as ações realizadas no ITSM de forma clara, completa e rastreável.
- Conferir informações durante as passagens de turno, buscando alinhamento com a equipe anterior.
- Identificar e propor oportunidades de melhoria em processos, documentação, automação e uso de Inteligência Artificial.
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Requisitos
- ✓Ensino Superior completo ou cursando
- ✓Conhecimentos básicos do Framework ITIL
- ✓Experiência em atendimento e suporte ao cliente
- ✓Inglês ou Espanhol básico (Leitura, Escrita e Conversação)
- •Conceitos de sistemas operacionais Linux e Windows
- •Conhecimento em serviços de nuvem: Load Balancer, CDN, Auto Scaling, K8s, Instâncias, para todas as clouds públicas: AWS, Azure, OCI e GCP
- •Conhecimento em ferramentas de observabilidade: Dynatrace, Workload Security, Commvault, Zabbix
- •Conceitos básicos de ITIL: gestão de incidentes, comunicação, escalação
- •Operação básica no Freshservice
- •Certificação Fundamentals / Foundations em AWS, Azure, OCI ou GCP (em pelo menos 1 nuvem)
- •Boa comunicação verbal e escrita
- •Proatividade
- •Habilidades de trabalho em equipe
- •Flexibilidade e adaptabilidade
- •Autogestão de tempo e controle de atividades
Benefícios
- ✓Plano de Saúde com cobertura para dependentes legais
- ✓Vale alimentação e refeição (Flash Benefícios)
- ✓Plataforma de Telemedicina
- ✓Plano Odontológico
- ✓Convênio com academias (TotalPass)
- ✓Convênio Farmácia
- ✓Seguro de Vida
- ✓Programa de Previdência Privada
- ✓Auxílio Creche
- ✓Auxílio Inclusão
- ✓Auxílio Home Office
- ✓Programa de Certificações
- ✓Programa de Idiomas
- ✓Parcerias Educacionais
- ✓Dayoff de Aniversário
- ✓Licença paternidade e maternidade estendida
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Dedalus →Somos uma empresa especializada em serviços de Cloud Computing e Dados que tem se destacado no mercado de Tecnologia por sua liderança e caráter inovador. Nosso propósito é conectar empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial.[Ver Mais]
Informações Adicionais
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