Analista de Suporte Jr

O Analista de Suporte Jr. no Grupo Stefanini é responsável por garantir a melhor experiência do cliente na utilização de sistemas e serviços. Este profissional atua na resolução de demandas, na promoção do sucesso e satisfação do usuário, e no acompanhamento proativo da experiência do cliente, identificando oportunidades de melhoria e prevenindo incidentes.

Responsabilidades

• Receber, registrar, priorizar e atender solicitações de clientes nos canais disponíveis.
• Diagnosticar e resolver incidentes, garantindo o menor impacto possível na experiência do cliente.
• Monitorar a experiência do cliente, garantindo a correta utilização das funcionalidades e a extração de valor do produto.
• Manter comunicação clara, empática e contínua, garantindo transparência no andamento das solicitações.
• Direcionar demandas complexas para times responsáveis, garantindo contexto e acompanhamento até a resolução.
• Identificar padrões de dúvidas, falhas e oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos.
• Documentar soluções e orientar clientes e times internos com materiais de apoio.