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Analista de Loyalty

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A La Moda busca um Analista de Loyalty para atuar na operação transacional do programa de fidelidade, monitorando e garantindo a integridade do ciclo completo de pontos (acúmulo, expiração, resgate, estorno) no ambiente D2C, assegurando aderência às regras de negócio do programa. O profissional será responsável por realizar conciliações periódicas entre plataformas, identificar e tratar divergências, além de construir e manter dashboards e relatórios para acompanhamento da saúde do programa.

Responsabilidades

Operar transacionalmente o programa de fidelidade.
Monitorar e garantir a integridade do ciclo completo de pontos (acúmulo, expiração, resgate, estorno) no ambiente D2C.
Assegurar aderência às regras de negócio do programa de fidelidade.
Realizar conciliações periódicas entre plataforma de e-commerce, sistema de loyalty e ERP.
Identificar e tratar divergências, duplicidades ou falhas de integração.
Construir e manter dashboards e relatórios (KPIs de engajamento, taxa de resgate, ticket médio de participantes vs. não participantes, recorrência de compra) para acompanhamento da saúde do programa.
Apoiar a parametrização, testes e acompanhamento de mecânicas de loyalty vinculadas a campanhas (bônus de pontos, cashback, benefícios por tier), em articulação com CRM e Comercial.
Investigar e resolver ocorrências reportadas por clientes ou pelo time de atendimento relacionadas a pontos, resgates ou benefícios, respeitando prazos de SLA definidos.
Manter documentação atualizada de regras de negócio, fluxos operacionais e histórico de parametrizações do programa.

Requisitos

✓Graduação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.
✓Domínio de Excel avançado.
✓Raciocínio analítico apurado, atenção a detalhes e conforto com rotinas operacionais recorrentes.
✓Boa comunicação para interface com times de Planejamento, Comercial e Atendimento.

Benefícios

✓Plano de Saúde
✓Plano Odontológico
✓Wellhub (Gympass)
✓Vale Alimentação
✓Auxílio Creche
✓Vale Criando Laços (Cartão de R$ 500,00 concedido no nascimento de filho)
✓Auxílio Funeral
✓Seguro de Vida
✓50% de Desconto nas Marcas
✓Bolsa de Estudos
✓Universidade Corporativa
✓PPR - Gratificação por Resultados
✓Indique um Amigo
✓Cartão Good Card Plus (Compras em diversas lojas credenciadas com desconto em folha de pagamento)
✓Parcerias com instituições de ensino, academias, saúde, beleza e alimentação

Categorias

Marketing

Sobre a Empresa

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Nossa história começou em 1986, com um pequeno negócio familiar, fundada pelo casal Arcílio e Vera Olivo. Após 20 anos de experiência na área de confecção com moda infantil, nasce em 2006, a Lança Perfume. O crescimento exponencial obtido pela marca e sua relevância no mercado elevou a La Moda a out...[Ver Mais]