[Atendimento] Analista de Atendimento Junior

A Contabilizei busca um(a) Analista de Atendimento Júnior para atuar no atendimento ao cliente, construindo relacionamento e contribuindo para a melhor experiência em sua jornada. O profissional será um agente transformador, focado em solucionar problemas com agilidade e em conformidade com as regras legais do negócio, visando a alta satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento na sua área de atuação, buscando entender a necessidade ou o problema do cliente e oferecer soluções com agilidade, em conformidade com as regras legais do negócio e foco na alta satisfação, através do relacionamento com o cliente.
• Comunicar internamente adversidades no cotidiano do cliente e nos fluxos de processos, contribuindo na identificação de oportunidades de melhoria em procedimentos e sistemas que requerem atenção.
• Direcionar para a liderança ou membros mais experientes do time situações de crises com clientes, sobretudo se houver citação de órgãos públicos, mídias sociais e televisivas, agindo colaborativamente para prevenção e proteção da imagem da marca. Da mesma forma deve acontecer para conflitos internos que envolvam tratativas de atendimento ao cliente.
• Atender o cliente nos multicanais disponíveis, buscando sempre cumprir com diretrizes estabelecidas sobre métodos de atendimento ao consumidor, incluindo os indicadores de performance e qualidade de cada canal e contribuindo para o aumento do nível de serviço prestado a cada um dos clientes atendidos.
• Tratar e acompanhar os temas envolvidos no atendimento que precisem de interface com outras áreas para a resolução do problema/solicitação envolvida, escalonando em outros níveis quando necessário, cumprindo com o fluxo estabelecido considerando os prazos, sendo um agente facilitador da comunicação da companhia com o cliente e assegurando que as suas necessidades serão resolvidas.
• Realizar registros em sistemas internos (ou externos quando necessário) de acordo com os atendimentos realizados, com diligência, mantendo atualizados dados e informações que contribuem para manutenção de procedimentos, análises de causa raiz de dificuldades e otimização de recursos, colaborando com a eficiência operacional.