Consultor Suporte Técnico NAT

A TIM Brasil busca um Consultor de Suporte Técnico para atuar na jornada de atendimento ao cliente B2B, com foco em soluções de convergência como W-VPN, Infotim e Agronegócio. O profissional será responsável por garantir a melhor experiência de atendimento, interpretar reclamações, atuar na correção da causa raiz e formalizar o tratamento das solicitações.

Responsabilidades

• Garantir a melhor jornada de atendimento ao cliente.
• Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno).
• Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz.
• Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade aos interlocutores externos/internos.
• Garantir aderência aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas.
• Atuar com ferramentas e sistemas utilizados no atendimento para consultar e registrar informações.
• Acompanhar incidentes e solicitações até sua resolução, registrando todas as ações realizadas e mantendo clientes internos, externos e superiores informados sobre o status.
• Seguir rigorosamente os processos e procedimentos estabelecidos pela organização, garantindo padronização e qualidade na execução.
• Prestar suporte técnico e operacional às soluções W-VPN, Infotim e Agronegócio.
• Coordenar projetos de ativação de W-VPN junto às áreas de engenharia, projetos, operações, comercial e clientes, assegurando prazos e qualidade na entrega.
• Acompanhar e gerenciar processos relacionados a adquirentes de pagamento eletrônico.
• Realizar monitoramento da utilização e contexto de IP das principais empresas de pagamento eletrônico, especialmente em datas críticas ou de alto volume.
• Acompanhar atividades noturnas dentro das janelas de manutenção definidas pela engenharia e comunicar clientes que possuem a solução W-VPN contratada.
• Gerenciar todas as etapas de ativação e alteração de W-VPN, desde o início até a conclusão e entrega final ao cliente.