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Descrição da Vaga
A Stefanini busca um Analista de Suporte Trilíngue Júnior para atuar com atendimento a chamadas telefônicas e monitoramento de caixa de correio de suporte de TI. O profissional será responsável pela abertura e solução de incidentes e requisições na ferramenta ServiceNow, além de realizar correções de problemas simples como reset de senha e atribuição de tickets a outras equipes de suporte de TI.
Responsabilidades
- Atender chamadas telefônicas em inglês e espanhol;
- Monitorar a caixa de correio de suporte de TI;
- Abrir incidentes e requisições na ferramenta ServiceNow;
- Solucionar incidentes e requisições de acordo com a elegibilidade;
- Corrigir problemas simples como reset de senha;
- Atribuir tickets a outras equipes de suporte de TI;
- Concluir solicitações;
- Atribuir solicitações mais complexas ao administrador e outras equipes de TI.
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Requisitos
- ✓Conhecimento sobre ServiceNow ou ferramentas de ITSM
- ✓Graduação em andamento
- •Experiência em Service desk
- •Conhecimento em Itil V4
- •Conhecimento em Active Directory
Benefícios
- ✓Vale-alimentação ou vale-refeição
- ✓Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- ✓Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- ✓Mentoring
- ✓Clube de vantagens para consultas e exames
- ✓Assistência médica
- ✓Assistência odontológica
- ✓Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- ✓Clube de viagens
- ✓Convênio para pets
Sobre a Empresa
Mais vagas na Stefanini Group →Entregamos soluções digitais inovadoras e eficazes, que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor.
Informações Adicionais
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