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Desenvolvedor Telecom Pleno

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Darede busca um Desenvolvedor Telecom Pleno com foco em Amazon Connect para implementar e ajustar Contact Flows, desenvolver e configurar integrações, e apoiar a construção da jornada ponta a ponta. O profissional será responsável por transformar experiências de atendimento, garantindo eficiência, escalabilidade e aderência aos requisitos do projeto.

Responsabilidades

Implementar e ajustar Contact Flows no Amazon Connect, incluindo fluxos de atendimento, roteamento, transbordo e tratamento de exceções.
Desenvolver e configurar integrações com sistemas internos e externos, utilizando APIs, Lambdas e serviços complementares da AWS.
Apoiar a construção da jornada ponta a ponta, garantindo coerência entre os fluxos de negócio e a lógica técnica da solução.
Realizar testes de configuração, testes integrados e apoio aos testes UAT, assegurando a qualidade das entregas.
Corrigir incidentes, ajustar parametrizações e apoiar estabilização dos fluxos após validações.
Documentar regras de negócio, mapeamentos técnicos, integrações e evidências de testes.
Colaborar com especialistas seniores, analistas de requisitos e áreas de negócio para evoluir os fluxos conforme priorização do projeto.
Apoiar a preparação de ambientes, versões e publicações das entregas.

Requisitos

✓Experiência prática com Amazon Connect e construção de Contact Flows.
✓Conhecimento em integrações via API, JSON e serviços serverless da AWS.
✓Familiaridade com IVR, URA, roteamento, filas, callbacks e gravação de chamadas.
✓Experiência com testes funcionais, integrados e homologação.
✓Conhecimento de modelos de atendimento omnichannel e soluções de contact center.
✓Noções de observabilidade, logs e suporte à análise de falhas.
✓Foco em qualidade e atenção aos detalhes.
✓Capacidade analítica para interpretar jornadas e traduzir regras de negócio em solução técnica.
✓Boa comunicação e colaboração com múltiplas áreas.
✓Organização para atuar em múltiplas frentes simultaneamente.
✓Proatividade para sugerir melhorias e antecipar riscos.
✓Compromisso com prazos e entregas.
✓Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
•Experiência anterior em migração de contact center.
•Vivência com AWS Lambda, Contact Lens, Customer Profiles e outras integrações do ecossistema Amazon Connect.
•Participação em projetos com jornadas críticas de atendimento e múltiplas integrações corporativas.
•Conhecimento e vivência em ambiente AWS.

Benefícios

✓Vale Alimentação
✓Auxílio home office
✓Seguro de vida (Prudential)
✓Creche (conforme CLT)
✓Auxílio para pais de filhos excepcionais
✓Vale presente aniversário
✓Vale educação
✓Vale cultura
✓Birthday off
✓TotalPass
✓Bônus anual
✓Assistência médica (Bradesco)
✓Assistência odontológica
✓Programa "Indicou, ganhou"
✓Reembolso em certificações na trilha da AWS
✓Parcerias com Instituições de Ensino

Categorias

Programação

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