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Descrição da Vaga
A Darede busca um Desenvolvedor Telecom Pleno com foco em Amazon Connect para implementar e ajustar Contact Flows, desenvolver e configurar integrações, e apoiar a construção da jornada ponta a ponta. O profissional será responsável por transformar experiências de atendimento, garantindo eficiência, escalabilidade e aderência aos requisitos do projeto.
Responsabilidades
- Implementar e ajustar Contact Flows no Amazon Connect, incluindo fluxos de atendimento, roteamento, transbordo e tratamento de exceções.
- Desenvolver e configurar integrações com sistemas internos e externos, utilizando APIs, Lambdas e serviços complementares da AWS.
- Apoiar a construção da jornada ponta a ponta, garantindo coerência entre os fluxos de negócio e a lógica técnica da solução.
- Realizar testes de configuração, testes integrados e apoio aos testes UAT, assegurando a qualidade das entregas.
- Corrigir incidentes, ajustar parametrizações e apoiar estabilização dos fluxos após validações.
- Documentar regras de negócio, mapeamentos técnicos, integrações e evidências de testes.
- Colaborar com especialistas seniores, analistas de requisitos e áreas de negócio para evoluir os fluxos conforme priorização do projeto.
- Apoiar a preparação de ambientes, versões e publicações das entregas.
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Requisitos
- ✓Experiência prática com Amazon Connect e construção de Contact Flows.
- ✓Conhecimento em integrações via API, JSON e serviços serverless da AWS.
- ✓Familiaridade com IVR, URA, roteamento, filas, callbacks e gravação de chamadas.
- ✓Experiência com testes funcionais, integrados e homologação.
- ✓Conhecimento de modelos de atendimento omnichannel e soluções de contact center.
- ✓Noções de observabilidade, logs e suporte à análise de falhas.
- ✓Foco em qualidade e atenção aos detalhes.
- ✓Capacidade analítica para interpretar jornadas e traduzir regras de negócio em solução técnica.
- ✓Boa comunicação e colaboração com múltiplas áreas.
- ✓Organização para atuar em múltiplas frentes simultaneamente.
- ✓Proatividade para sugerir melhorias e antecipar riscos.
- ✓Compromisso com prazos e entregas.
- ✓Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- •Experiência anterior em migração de contact center.
- •Vivência com AWS Lambda, Contact Lens, Customer Profiles e outras integrações do ecossistema Amazon Connect.
- •Participação em projetos com jornadas críticas de atendimento e múltiplas integrações corporativas.
- •Conhecimento e vivência em ambiente AWS.
Benefícios
- ✓Vale Alimentação
- ✓Auxílio home office
- ✓Seguro de vida (Prudential)
- ✓Creche (conforme CLT)
- ✓Auxílio para pais de filhos excepcionais
- ✓Vale presente aniversário
- ✓Vale educação
- ✓Vale cultura
- ✓Birthday off
- ✓TotalPass
- ✓Bônus anual
- ✓Assistência médica (Bradesco)
- ✓Assistência odontológica
- ✓Programa "Indicou, ganhou"
- ✓Reembolso em certificações na trilha da AWS
- ✓Parcerias com Instituições de Ensino
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Darede →Somos uma empresa jovem, dinâmica e com foco em inovação! Nosso objetivo é estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, oferecendo o que há de mais inovador aos nossos clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.[Ver Mais]
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