Analista de Atendimento Operacional

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Descrição da Vaga

A Seazone, uma das Top 20 Startups do LinkedIn e maior parceira nacional do Airbnb, busca um(a) Analista de Atendimento Operacional para integrar sua equipe. Você será responsável por garantir uma excelente experiência aos hóspedes que escolhem os imóveis Seazone, atuando na linha de frente para assegurar uma jornada tranquila do check-in ao check-out.

Responsabilidades

Realizar atendimento aos hóspedes através dos canais oficiais, garantindo comunicação clara, empática e eficiente.
Gerenciar e acompanhar solicitações, dúvidas e ocorrências durante a estadia, garantindo resolutividade dentro do SLA.
Registrar e atualizar informações nos sistemas internos (como Stays, Booking.com, Airbnb, etc.), mantendo histórico organizado e completo.
Colaborar com outras áreas (como Operações e Comercial) para solucionar demandas que envolvam múltiplos setores e melhorar a experiência do cliente.

Requisitos

✓Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital ou de hospitalidade
✓Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza, empatia e resolução de problemas
✓Organização e atenção aos detalhes para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
✓Familiaridade com ferramentas digitais (Google Workspace, plataformas de atendimento, CRMs, etc.)
✓Disponibilidade para atuar em escala 12x36
•Experiência prévia com atendimento ao cliente em plataformas de hospedagem (como Airbnb, Booking, Decolar, etc.)
•Conhecimento básico em processos operacionais de locação por temporada
•Habilidade para lidar com situações de crise ou conflitos com calma e foco em solução
•Inglês intermediário para atendimento a hóspedes internacionais
•Espanhol intermediário para atendimento a hóspedes internacionais
•Vivência em trabalho remoto e autonomia na gestão de tarefas e prioridades

Benefícios

✓Auxílio alimentação - Ifood Benefícios no valor de R$ 462,00
✓Plano de saúde (após 6 meses como PJ)
✓Plano odontológico (após 6 meses como PJ)
✓Avaliações semestrais com perspectiva de crescimento
✓Cultura de Feedback
✓Day-off de aniversário
✓Afastamento remunerado de maternidade/paternidade
✓Bônus por indicação
✓Descontos em hospedagens pelo site de reservas da empresa
✓Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone
✓Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC)
✓Parceria com a Gympass
✓Parceria com Escolas de Idiomas
✓Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias e outras vantagens
✓Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h
✓Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet
✓Descanso remunerado de 15 dias a cada 6 meses de contrato

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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Somos uma empresa que conecta pessoas a novos destinos através das nossas hospedagens. Contamos com um time especializado nas tendências do mercado imobiliário e dispomos de uma gestão smart para rentabilizar o aluguel de imóveis por temporada.[Ver Mais]