Analista de Suporte Júnior

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Descrição da Vaga

A Framework está buscando um Analista de Suporte Júnior para atuar como ponto de contato entre os clientes e o time de tecnologia. O profissional ideal será comunicativo, proativo e terá paixão por resolver problemas, garantindo uma excelente experiência ao cliente e aprendendo continuamente sobre os produtos e processos da empresa.

Responsabilidades

Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais (e-mail, telefone, chat e reuniões).
Entender as necessidades dos clientes e direcionar as demandas para os times responsáveis.
Acompanhar chamados e garantir o retorno dentro dos prazos estabelecidos.
Registrar e atualizar informações em sistemas de atendimento.
Apoiar clientes na utilização das soluções da empresa.
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Trabalhar em conjunto com os times de Produto, Desenvolvimento e Operações.
Auxiliar na documentação de processos e na construção de materiais de apoio.

Requisitos

✓Excelente comunicação verbal e escrita.
✓Perfil proativo e organizado.
✓Facilidade para aprender novas ferramentas e tecnologias.
✓Boa capacidade de resolução de problemas.
✓Experiência com atendimento ao cliente, suporte, relacionamento ou áreas similares.
✓Conhecimentos básicos de informática e tecnologia.

Benefícios

✓Vale alimentação e refeição no cartão Sólides Benefícios com mais de R$ 1.200,00 mensais.
✓Auxílio home office no valor de R$ 150,00 mensais.
✓Plano de saúde de alta qualidade.
✓Auxílio odontológico de alta qualidade.
✓Seguro de vida que cobre doenças ocupacionais.
✓Participação nos lucros.
✓Total Pass.
✓Trib Pass para trocar moedas digitais por hospedagens e passagens aéreas com cobertura mundial.
✓Licença maternidade estendida: 180 dias.
✓Licença paternidade estendida: 30 dias.
✓Desconto em consultas nutricionais.
✓Desconto em terapia online.
✓Clube de benefícios para quem gosta de comprar com descontos.
✓Knowledge transfer através do Frame KT.
✓Bonificação por indicação de novos colaboradores.
✓Horário flexível.
✓No dress code.
✓Pães, bolos e frutas nas pausas presenciais.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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