Descrição da Vaga
A Buzzmonitor busca um Analista de Customer Success Júnior para integrar seu time de Onboarding. O profissional será responsável por conduzir a implantação da plataforma para novos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o início da jornada, promovendo a adoção da solução e preparando o cliente para alcançar os resultados esperados. A posição é ideal para quem gosta de relacionamento com clientes, organização, gestão de projetos e tecnologia.
Responsabilidades
- Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação estruturada e dentro dos prazos.
- Realizar reuniões de kick-off, levantamento de necessidades e definição do plano de implementação.
- Configurar a plataforma de acordo com os requisitos do cliente (quando aplicável).
- Ministrar treinamentos para usuários e administradores da ferramenta.
- Acompanhar a evolução da implantação, garantindo o cumprimento das etapas previstas.
- Atuar como principal ponto de contato durante o onboarding.
- Identificar riscos e atuar preventivamente para garantir o sucesso da implementação.
- Registrar todas as interações no CRM e demais ferramentas internas.
- Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Produto, Suporte e Tecnologia para garantir uma experiência fluida ao cliente.
- Acompanhar indicadores de onboarding, como tempo de implantação, taxa de conclusão, adoção inicial e satisfação do cliente.
Requisitos
- ✓Ensino Superior.
- ✓Experiência prévia em atendimento ao cliente B2B.
- ✓Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
- ✓Empatia e capacidade de compreender as necessidades dos clientes.
- ✓Habilidade em lidar com reclamações e resolver problemas de forma eficiente.
- ✓Conhecimento em pacote Office.
- ✓Experiência em Customer Success, Implantação, Onboarding, Suporte ou Atendimento ao Cliente.
- ✓Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
- ✓Perfil consultivo, analítico e orientado à resolução de problemas.
- ✓Facilidade para aprender novas tecnologias.
- ✓Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento.
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