Descrição da Vaga
A Spread Tecnologia busca um Técnico de Suporte Júnior para atuar em sua operação de Service Desk, com foco em atendimento técnico e resolutivo. O profissional será responsável por garantir uma alta taxa de resolução de chamados no primeiro contato, utilizando canais digitais como chat e portal de serviços. As atividades envolvem suporte lógico e de software, diagnóstico e reparo remoto de incidentes de rede e conectividade, além da gestão completa do ciclo de vida dos chamados na ferramenta ServiceNow.
Responsabilidades
- Realizar atendimento humano via Chat e Portal de Serviços para registro, interação em tempo real e solução remota de incidentes e requisições.
- Atuar com atendimento automatizado (RPA / Chatbots) para triagem inicial ou serviços de menor complexidade.
- Garantir uma taxa de resolução definitiva superior a 65% dos chamados já no primeiro contato (Nível 1).
- Realizar troubleshooting avançado, reinstalação de softwares, aplicativos, drivers, aplicação de scripts e correções remotas de sistemas operacionais.
- Acessar remotamente estações de trabalho para suporte.
- Diagnosticar e reparar remotamente incidentes de rede, lentidão, problemas de VPN e conectividade sistêmica (LAN/WLAN/WAN).
- Atuar no ciclo de vida do chamado na ferramenta ServiceNow, garantindo o correto registro, documentação detalhada da solução aplicada ou transbordo justificado.
- Gerar relatórios diários de indicadores críticos, semanais de volumes e SLAs, e um book mensal consolidado de governança.
Requisitos
- ✓Experiência com ServiceNow.
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Spread Tecnologia →Paixão por Transformação, essa é a nossa essência. Em uma era em que a tecnologia movimenta o cenário de negócios e acelera de forma exponencial o ritmo das mudanças, estamos cada vez mais próximos do cliente para melhor entender o seu negócio com o objetivo de oferecer a melhor solução.[Ver Mais]
Informações Adicionais
Você será redirecionado para o site da empresa
