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Descrição da Vaga
A Spread Tecnologia busca um Técnico de Suporte Júnior para atuar em sua operação de Service Desk, focada em atendimento remoto via canais digitais. O profissional será responsável por um suporte técnico resolutivo, com foco em alta taxa de resolução no primeiro contato, utilizando ferramentas ITSM como ServiceNow.
Responsabilidades
- Realizar atendimento humano via Chat e Portal de Serviços para registro, interação em tempo real e solução remota de incidentes e requisições.
- Atuar com atendimento automatizado (RPA / Chatbots) para triagem inicial ou serviços de menor complexidade.
- Garantir uma taxa de resolução definitiva superior a 65% dos chamados já no primeiro contato (Nível 1).
- Realizar troubleshooting avançado, reinstalação de softwares, aplicativos, drivers, aplicação de scripts e correções remotas de sistemas operacionais.
- Acessar remotamente estações de trabalho para suporte.
- Diagnosticar e reparar remotamente incidentes de rede, lentidão, problemas de VPN e conectividade sistêmica (LAN/WLAN/WAN).
- Atuar no ciclo de vida do chamado na ferramenta ServiceNow, garantindo o correto registro, documentação detalhada da solução ou transbordo justificado.
- Gerar relatórios diários, semanais e mensais de indicadores críticos e performance operacional.
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Requisitos
- ✓Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Spread Tecnologia →Paixão por Transformação, essa é a nossa essência. Em uma era em que a tecnologia movimenta o cenário de negócios e acelera de forma exponencial o ritmo das mudanças, estamos cada vez mais próximos do cliente para melhor entender o seu negócio com o objetivo de oferecer a melhor solução.[Ver Mais]
Informações Adicionais
Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"
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