Descrição da Vaga
A Spread Tecnologia busca um Técnico de Suporte Júnior para atuar em sua operação de Service Desk, focada em um perfil técnico e resolutivo. O profissional será responsável por garantir alta taxa de resolução de chamados no primeiro contato, utilizando canais digitais como chat e portal de serviços. As atividades envolvem suporte lógico e de software, diagnóstico de conectividade e rede, e gestão de incidentes na ferramenta ServiceNow.
Responsabilidades
- Realizar atendimento humano via Chat e Portal de Serviços para registro, interação em tempo real e solução remota de incidentes e requisições.
- Garantir uma taxa de resolução definitiva superior a 65% dos chamados já no primeiro contato (Nível 1).
- Executar troubleshooting avançado, reinstalação de softwares, aplicativos, drivers, aplicação de scripts e correções remotas de sistemas operacionais.
- Acessar remotamente estações de trabalho para suporte.
- Diagnosticar e reparar remotamente incidentes de rede, lentidão, problemas de VPN e conectividade sistêmica (LAN/WLAN/WAN).
- Atuar no ciclo de vida do chamado na ferramenta ServiceNow, garantindo o correto registro, documentação detalhada da solução ou transbordo justificado para N2/Field Service.
- Gerar relatórios diários de indicadores críticos, semanais de volumes e SLAs, além de um book mensal consolidado de governança.
Requisitos
- ✓Conhecimento em troubleshooting avançado de softwares e sistemas operacionais.
- ✓Experiência com diagnóstico e reparo remoto de problemas de rede e conectividade.
- ✓Familiaridade com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Spread Tecnologia →Paixão por Transformação, essa é a nossa essência. Em uma era em que a tecnologia movimenta o cenário de negócios e acelera de forma exponencial o ritmo das mudanças, estamos cada vez mais próximos do cliente para melhor entender o seu negócio com o objetivo de oferecer a melhor solução.[Ver Mais]
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