Customer Success

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Agência Canna busca um(a) Customer Success (CS) com foco estratégico em retenção, expansão de contas e entrega de valor, conectando ações de marketing a resultados reais. Essa posição não é de atendimento, mas sim de atuação estratégica para garantir a satisfação e o crescimento dos clientes.

Responsabilidades

Gerenciar o relacionamento com clientes.
Criar e alinhar briefings com equipes internas, garantindo clareza de escopo e prazo.
Conduzir reuniões de acompanhamento e performance, apresentando relatórios e aprendizados.
Monitorar indicadores de saúde do cliente.
Identificar riscos de churn precocemente e acionar os responsáveis quando necessário.
Mapear e sinalizar oportunidades de upsell e cross-sell ao gestor responsável.
Manter comunicação ativa e estruturada com clientes por e-mail, WhatsApp e reuniões.

Requisitos

✓Formação em Marketing, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas
✓Experiência prévia em agências de marketing digital
✓Conhecimento avançado em marketing digital e funil de vendas B2B
✓Vivência com RD Station (Marketing e CRM) ou plataformas similares
✓Domínio do pacote Office e/ou Google Workspace
✓Perfil analítico, organizado e comunicativo — com habilidade real para conduzir reuniões e interpretar dados
✓Ter um ambiente e equipamento propício para o trabalho remoto
•Certificações em RD Station, HubSpot ou similares
•Conhecimento em mídia paga (Google, Meta, LinkedIn Ads)
•Experiência com clientes dos segmentos industriais, distribuidores ou prestadores de serviço B2B
•Familiaridade com CRM e estratégias de vendas consultivas

Benefícios

✓Ajuda de custo (trabalho remoto)
✓Participação nos resultados
✓Day off no aniversário e no aniversário dos filhos
✓20 dias de descanso remunerado por ano
✓Cultura de emendar os feriados e recesso no fim de ano
✓Total Pass

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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