Descrição da Vaga
A Aggrandize, especialista em Platform Engineering, Data Analytics, Modern Applications e Cybersecurity, busca um(a) Customer Success Manager Sênior com perfil consultivo e orientado à experiência do cliente. O profissional será responsável por conectar indicadores técnicos às necessidades do negócio, fortalecendo o relacionamento com o cliente e garantindo a entrega de valor ao longo do ciclo de sustentação de TI.
Responsabilidades
- Atuar como principal ponto de relacionamento entre o cliente e as equipes de sustentação, garantindo uma experiência de atendimento de excelência;
- Monitorar e acompanhar os SLAs contratuais, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados;
- Analisar o volume, recorrência e criticidade de incidentes e chamados, propondo ações para melhoria contínua da operação;
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs e Monthly Reviews), apresentando indicadores de performance, disponibilidade e estabilidade dos serviços;
- Atuar como ponto focal em situações de incidentes críticos, coordenando a comunicação entre clientes e equipes técnicas;
- Avaliar continuamente a saúde da conta (Health Score), identificando riscos, oportunidades de melhoria e ações para aumento da satisfação do cliente;
- Conduzir o processo de onboarding de sustentação, garantindo uma transição eficiente entre implantação e operação;
- Promover a adoção das ferramentas, canais de atendimento e processos de sustentação junto aos clientes;
- Atuar como a voz do cliente internamente, direcionando feedbacks e oportunidades de melhoria para os times de produto, engenharia e operações;
- Identificar oportunidades de expansão do relacionamento, propondo novos serviços, melhorias de arquitetura ou evolução do ambiente tecnológico.
Requisitos
- ✓Experiência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk ou similares
- ✓Conhecimento dos processos e boas práticas de ITIL, incluindo gestão de incidentes, problemas, mudanças (Change Management) e SLAs
- ✓Capacidade de analisar indicadores operacionais como MTTR, MTBF, FCR, uptime e demais métricas de sustentação
- ✓Conhecimento básico em infraestrutura de TI, incluindo ambientes AWS, Azure ou GCP, servidores, redes, bancos de dados e segurança da informação
- ✓Familiaridade com ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Datadog, New Relic, Zabbix, Dynatrace ou similares
- ✓Conhecimento em metodologias de gestão de projetos, como Scrum, Kanban ou PMBOK
- ✓Capacidade de analisar indicadores de negócio, Health Score e impacto financeiro das operações de sustentação
- ✓Conhecimento básico em Segurança da Informação e Compliance, incluindo LGPD, ISO 27001 e SOC 2
- •Vivência no atendimento e gestão de contas do segmento de varejo
Benefícios
- ✓VR/VA de R$39,71/dia (cartão flexível)
- ✓Auxílio flex de R$210/mês (cartão flexível)
- ✓TotalPass
- ✓Plano de saúde
- ✓Plano odontológico
- ✓Seguro de vida
- ✓PLR
- ✓Day off de aniversário
- ✓Treinamentos e certificações custeadas pela Aggrandize
- ✓Programa de indicação premiada
- ✓Trilha de carreira
Sobre a Empresa
Mais vagas na Aggrandize →A Aggrandize é uma empresa visionária e à frente do seu tempo, nascemos com a cultura das atuais startups já em 2015, desde lá cultivamos o ambiente colaborativo e de muita entrega para nosso clientes. Valorizamos, o espírito empreendedor, a construção de soluções a partir de trocas e isto para nós...[Ver Mais]
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