Coordenador de Atendimento (Suporte)

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A NSTECH está buscando um Coordenador de Atendimento (Suporte) para gerenciar a fila de atendimento (N1/N2) e o escalonamento para sustentação/engenharia, garantindo o cumprimento do SLA contratual. O profissional será responsável por monitorar indicadores de disponibilidade, tempo de resposta/resolução e taxa de reabertura de chamados, atuando como ponto de escalação para casos críticos e clientes estratégicos. Além disso, coordenará a squad de sustentação, identificará padrões de chamados recorrentes para acionar produto/engenharia e manterá a documentação de troubleshooting e base de conhecimento atualizada.

Responsabilidades

Gerenciar a fila de atendimento (N1/N2) e escalonamento para sustentação/engenharia, garantindo SLA contratual.
Monitorar indicadores de disponibilidade, tempo de resposta/resolução e taxa de reabertura de chamados.
Atuar como ponto de escalação para casos críticos e clientes estratégicos.
Coordenar squad de sustentação (analistas de suporte, desenvolvedores de manutenção) e gerir sua capacidade/alocação.
Identificar padrões de chamados recorrentes e acionar produto/engenharia para correção estrutural (não paliativa).
Reportar status de SLA, backlog e riscos operacionais em cadência definida (semanal/mensal).
Manter documentação de troubleshooting e base de conhecimento atualizada.

Requisitos

✓Experiência prévia em suporte/sustentação de sistemas B2B.
✓Vivência com gestão de SLA, ITIL ou frameworks similares de service management.
✓Experiência liderando equipe operacional (mesmo que pequena).
✓Disponibilidade para viagens.
•Capacidade de leitura técnica básica (SQL, logs, integrações via API/EDI) para triagem qualificada.
•Conhecimento em Logística/Transportes.

Benefícios

✓Convênio médico.
✓Plano odontológico.
✓Ticket refeição.
✓Wellhub/Gympass.
✓Zenklub: duas consultas mensais sem custo.
✓Seguro de vida sem custo.
✓Auxílio funeral sem custo.
✓Parceria com instituições de ensino.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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