Assistente em Experiência do Cliente CX - Técnica

📍 Florianópolis, SC🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A AG TaxTech está em busca de um(a) Assistente em Experiência do Cliente CX - Técnica para integrar seu time. Sua missão será dar suporte operacional em todos os processos que envolvem a trajetória dos clientes, garantindo que todos os pontos de contato sigam as melhores práticas de CX. O profissional ideal será analítico e comunicativo.

Responsabilidades

Suporte nos processos de Experiência do Cliente.
Auxiliar na monitorização da jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria.
Prestar suporte direto aos clientes, respondendo a consultas e resolvendo problemas.
Ajudar na coleta de feedback dos clientes por meio de pesquisas e outros canais.
Auxiliar na identificação e implementação de melhorias.
Auxiliar nos processos de registros das interações com os clientes.
Executar tarefas administrativas relacionadas à experiência do cliente, como a preparação de relatórios.
Trabalhar em colaboração com outras equipes, como vendas e marketing, sempre que necessário.
Manter registros detalhados das interações com os clientes e auxiliar na análise desses dados para identificar tendências e padrões.
Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, implementando práticas recomendadas.

Requisitos

✓Ensino superior cursando ou concluído em administração, engenharia, marketing e/ou áreas relacionadas.
•Conhecimento em CRM.
•Experiência com Atendimento ao cliente.
•Conhecimento em pacote office.
•Conhecimento em metodologias de pesquisa de satisfação.
•Conhecimento em técnicas de vendas e negociação.

Benefícios

✓VA/VR flexível.
✓Vale transporte.
✓Plano de Saúde - Bradesco Saúde com cobertura nacional.
✓Plano Odontológico - Bradesco Saúde com cobertura nacional.
✓NAV - Plataforma de Atendimento via Telemedicina com Nutricionistas, Psicólogos e Clínico Geral.
✓GoGood - Plataforma de academias e bem-estar.
✓Guapeco - Plano de saúde para pets (cães e gatos).
✓Programa AG Baby - Licença maternidade e paternidade estendidas.
✓Programa de Indicação.
✓Day Off de Aniversário.
✓Auxílio home office.
✓Horário flexível.
✓Universidade corporativa.
✓Convênio com a Open English.
✓Convênios de descontos em universidades, alimentação, saúde e bem-estar.
✓Programa de bonificação trimestral conforme alcance de resultado.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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