Customer Success Manager (Ativação + Sucesso)

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Descrição da Vaga

Buscamos um(a) Customer Success Manager (CSM) para atuar na Datacrazy, focado(a) na ativação e sucesso de clientes nos primeiros 30 dias após o Onboarding. O objetivo é garantir que os clientes alcancem um "quick win" na plataforma e sejam efetivamente ativados no uso do CRM.

Responsabilidades

Receber o Mapa de Valor do cliente após o Onboarding e definir o "quick win" prioritário dos primeiros 30 dias.
Conduzir a régua de contato ativa nos primeiros dias após o handoff, com mensagens personalizadas.
Monitorar o uso real do CRM pelo cliente (setup, primeiro uso, uso recorrente e autonomia) como critério objetivo de ativação.
Classificar cada cliente ao final do ciclo de 30 dias como Ativado, Ciclo Estendido ou Escalado para Retenção.
Registrar o histórico e os pontos de atenção no handoff para a próxima etapa.

Requisitos

✓Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de personalizar o contato conforme o contexto e a dor de cada cliente.
✓Visão analítica para acompanhar indicadores de uso e ativação.
✓Organização para gerenciar múltiplos clientes em diferentes estágios do ciclo de ativação.
✓Experiência prévia em Customer Success, Ativação ou Onboarding (preferencialmente em software ou CRM).
✓Conhecimento em CRMs, automações e lógica de processos.
✓Capacidade de identificar sinais de risco e agir proativamente antes da escalada.
✓Perfil consultivo, com foco em geração de valor e resultado para o cliente.

Categorias

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