Descrição da Vaga
A Objective busca um Service Manager para atuar na governança e operações de serviços de TI, sendo o ponto focal entre clientes, equipes técnicas e fornecedores. O profissional será responsável por garantir o cumprimento de SLAs e indicadores de desempenho, conduzir ritos operacionais e gerenciais, e implantar processos de governança baseados em fluxo e Kanban. A atuação é remota, em um ambiente que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo.
Responsabilidades
- Atuar como principal ponto de contato entre cliente, equipes técnicas, fornecedores e demais stakeholders.
- Garantir o cumprimento dos SLAs, indicadores de desempenho e compromissos estabelecidos.
- Conduzir os ritos operacionais, gerenciais e executivos, incluindo reuniões semanais, mensais e QBRs.
- Acompanhar entregas, dependências, riscos, impedimentos e planos de ação.
- Implantar e operar processos de governança baseados em fluxo, Kanban, limites de WIP e classes de serviço.
- Coordenar o plano de escalonamento de bloqueios, garantindo que dependências críticas sejam tratadas dentro dos prazos definidos.
- Realizar escalonamentos gerenciais e executivos de forma proativa, sem aguardar a cobrança do cliente.
- Consolidar e apresentar indicadores como volume de demandas, cumprimento de SLA, tempo médio de resolução, backlog, aging, capacidade e recorrência de incidentes.
- Identificar problemas recorrentes e liderar planos de melhoria contínua.
- Garantir o registro e a transferência de conhecimento por meio de runbooks, procedimentos operacionais e bases de conhecimento.
- Apoiar a gestão de incidentes críticos, problemas, mudanças e riscos operacionais.
- Gerenciar entregas que dependam de equipes globais, offshore, fornecedores ou plataformas fora de seu controle direto.
- Apoiar o alinhamento entre capacidade operacional, prioridades do negócio e escopo contratado.
Requisitos
- ✓Experiência como Service Manager, Service Delivery Manager, Delivery Manager ou função semelhante.
- ✓Conhecimento prático em ITIL, preferencialmente ITIL 4.
- ✓Experiência na definição e acompanhamento de SLAs, OLAs, KPIs e indicadores operacionais.
- ✓Vivência com governança de serviços e gestão de operações de TI.
- ✓Experiência na condução de reuniões com diferentes níveis de stakeholders, do operacional ao executivo.
- ✓Capacidade de estruturar e executar processos formais de escalonamento.
- ✓Conhecimento de metodologias ágeis, Kanban, gestão de fluxo e controle de WIP.
- ✓Experiência com equipes distribuídas, globais ou offshore.
- ✓Inglês avançado para interação com equipes internacionais.
- ✓Boa capacidade de comunicação, negociação, organização e gestão de conflitos.
- ✓Perfil proativo, com disciplina para acompanhamento de ações e senso de responsabilidade sobre os resultados do serviço.
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Mais vagas na Objective → A Objective é uma multinacional brasileira criada por amigos desenvolvedores e consolidada com a soma de mais 300 especialistas, inquietos e criativos, atuando para romper barreiras tecnológicas e de negócios através de produtos digitais e serviços de consultoria, treinamento e desenvolv...[Ver Mais]
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