Descrição da Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Negócios Sênior para atuar em uma iniciativa global de transformação em larga escala, focada na padronização e melhoria dos processos ITSM em várias regiões. A equipe trabalha diretamente com a liderança do fluxo de trabalho, especialistas no assunto e partes interessadas multifuncionais para projetar e implementar formas de trabalho consistentes. Se você gosta de atuar na interseção de design de processos, análise de negócios e governança de projetos em um ambiente complexo e multirregional, esta função é para você.
Responsabilidades
- Mapear e documentar os processos ITSM atuais (As-Is) em todas as regiões – Gerenciamento de Incidentes, Solicitações, Problemas, Mudanças e Conhecimento;
- Realizar entrevistas e workshops com as partes interessadas para capturar requisitos, lacunas e variações regionais;
- Construir entregáveis como mapas de processo L2/L3, documentos de requisitos de negócios e especificações funcionais;
- Impulsionar a padronização e harmonização entre as regiões, equilibrando a consistência global com as restrições locais;
- Apoiar o Líder do Fluxo de Trabalho e o PM com artefatos, apresentações e materiais de governança;
- Facilitar o alinhamento das partes interessadas em uma organização global e matricial;
- Garantir a conexão com domínios de TI adjacentes: Service Desk, Hosting, Tech4Tech e Digital Workplace;
- Apoiar a adoção de novos processos e formas de trabalho.
Requisitos
- ✓Experiência comprovada como Analista de Negócios em programas de transformação dentro de grandes organizações multirregionais (e/ou experiência em SDLC com compreensão de PMO);
- ✓Fortes habilidades analíticas e de facilitação – capacidade de traduzir problemas de negócios complexos em requisitos estruturados e designs de processo claros;
- ✓Confortável em operar em ambientes acelerados e ambíguos, onde nem tudo é definido antecipadamente;
- ✓Inglês avançado (C1 ou superior), suficiente para liderar reuniões, negociações e apresentações em um ambiente global.
- •Conhecimento prático de ServiceNow (SNOW);
- •Experiência como Service Designer;
- •Exposição a transformações de modelo operacional global, serviços compartilhados ou outsourcing.
Sobre a Empresa
Mais vagas na Grupo Supero →KOOPERE fazendo do cooperativismo um modelo sustentável e seguro, tanto para o cooperado como para as nossas empresas parceiras, como o GRUPO SUPERO.Somos um grupo empresarial dedicado a impulsionar o sucesso de nossos clientes com soluções inovadoras, pautadas pela transparência e respeito.[Ver Mais]
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