Tecnico de Suporte Jr N1 - Rha2974

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Spread Tecnologia busca um Técnico de Suporte Júnior N1 para atuar em um Service Desk com perfil técnico e resolutivo, focado em alta taxa de resolução no primeiro contato. O profissional será responsável por oferecer suporte lógico e de software, diagnóstico de conectividade e rede, e gestão completa de incidentes em ferramenta ITSM, garantindo a documentação detalhada e o cumprimento de SLAs.

Responsabilidades

Realizar atendimento humano via Chat e Portal de Serviços para registro, interação em tempo real e solução remota de incidentes e requisições.
Atuar com atendimento automatizado (RPA / Chatbots) para triagem inicial ou serviços de menor complexidade.
Garantir a solução definitiva superior a 65% dos chamados já no primeiro contato (Nível 1).
Executar troubleshooting avançado, reinstalação de softwares, aplicativos, drivers, aplicação de scripts e correções remotas de sistemas operacionais.
Realizar acesso remoto às estações de trabalho para suporte.
Diagnosticar e reparar remotamente incidentes de rede, lentidão, problemas de VPN e conectividade sistêmica (LAN/WLAN/WAN).
Atuar no ciclo de vida do chamado na ferramenta ServiceNow, garantindo o correto registro, documentação da solução ou transbordo justificado.
Gerar relatórios diários de indicadores críticos, semanais de volumes e SLAs, e um book mensal consolidado de governança.

Requisitos

✓Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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