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Descrição da Vaga
A Spread Tecnologia busca um Líder de Suporte Técnico para atuar em uma operação de Service Desk totalmente remota, focada em um perfil técnico e resolutivo. O profissional será responsável por liderar uma equipe que visa alta taxa de resolução no primeiro contato, utilizando canais digitais como chat e portal de serviços.
Responsabilidades
- Garantir uma taxa de resolução superior a 65% dos chamados no primeiro contato (Nível 1).
- Realizar troubleshooting avançado, reinstalação de softwares, aplicativos, drivers e aplicação de scripts.
- Efetuar correções remotas de sistemas operacionais e acesso remoto a estações de trabalho.
- Diagnosticar e reparar remotamente incidentes de rede, lentidão, problemas de VPN e conectividade sistêmica (LAN/WLAN/WAN).
- Atuar no ciclo de vida completo do chamado na ferramenta ServiceNow, desde o registro até a documentação da solução ou transbordo justificado.
- Gerar relatórios diários, semanais e mensais de indicadores críticos, volumes e SLAs.
- Monitorar KPIs como Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR), Tempo de Resposta Inicial no Chat (TMR), Tempo de Resolução de Incidentes e Requisições por Prioridade, Índice de Reabertura de Chamados e Pesquisa de Satisfação do Usuário (CSAT).
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Spread Tecnologia →Paixão por Transformação, essa é a nossa essência. Em uma era em que a tecnologia movimenta o cenário de negócios e acelera de forma exponencial o ritmo das mudanças, estamos cada vez mais próximos do cliente para melhor entender o seu negócio com o objetivo de oferecer a melhor solução.[Ver Mais]
Informações Adicionais
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