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Analista de Implantação Jr - Telefonia VoIP (C)

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

Na Segware, líder em soluções de software para centrais de monitoramento, buscamos um Analista de Implantação de Sistemas para integrar nosso time de Onboarding. Este profissional será responsável por garantir a entrega eficiente de soluções em nuvem, integrando hardware e software para monitoramento de Alarme, CFTV, Controle de Acesso e Telefonia VoIP.

Responsabilidades

Atuar no Onboarding de clientes, auxiliando nas configurações, parametrizações e treinamentos para garantir o melhor uso dos produtos.
Implantar softwares desenvolvidos pela Segware, conduzindo o cliente durante todo o processo de implantação remota ou presencial.
Garantir que os prazos e capacitações combinadas sejam cumpridos corretamente.
Realizar análise detalhada das necessidades do cliente para definir a melhor forma de implantação, minimizando impactos na operação.
Analisar e identificar problemas que possam ocorrer durante a implantação.
Ministrar treinamentos presenciais e remotos para garantir que os usuários finais estejam preparados para utilizar as soluções implementadas.
Fornecer suporte contínuo para atender às necessidades dos clientes.
Documentar todos os projetos de implantação, mantendo atualizada a ferramenta de trabalho.
Elaborar documentação de ajuda do sistema para facilitar o entendimento das funcionalidades pelos usuários.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de implantação e sugerir inovações.
Realizar atendimentos e parametrizações dos sistemas conforme expectativa e necessidades do cliente.
Gerenciar simultaneamente múltiplos projetos, garantindo a organização e entrega eficaz das implantações.

Requisitos

✓Experiência com implantação, configuração ou suporte de sistemas em ambiente SaaS.
✓Vivência em atendimento técnico ao cliente, implantação de software ou suporte de infraestrutura.
✓Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Windows Server.
✓Conhecimento em redes TCP/IP, incluindo endereçamento IP, DNS, DHCP, NAT, roteamento e VLAN.
✓Conhecimento em acesso remoto e ferramentas de suporte.
✓Noções sobre APIs REST e integrações entre sistemas.
✓Conhecimento básico ou intermediário em telefonia IP (VoIP).
✓Entendimento dos protocolos SIP e RTP.
✓Noções sobre codecs de áudio e qualidade de chamadas.
✓Conhecimento básico sobre troncos SIP, ramais, filas e URA.
✓Capacidade de identificar problemas relacionados a latência, jitter, perda de pacotes e configuração de firewall/NAT que impactem a comunicação VoIP.
✓Boa comunicação verbal e escrita.
✓Facilidade para conduzir treinamentos e reuniões com clientes.
✓Perfil analítico para diagnóstico e resolução de problemas.
✓Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com áreas internas.
✓Organização e gestão do tempo para cumprimento de agendas e cronogramas de implantação.
✓Disponibilidade para viagens.
•Conhecimento básico de Linux (diferencial para troubleshooting).
•Familiaridade com centrais telefônicas IP (como Asterisk, Issabel, FreePBX ou similares).
•Certificações ou cursos em redes, VoIP ou infraestrutura.
•Experiência com plataformas de monitoramento ou centrais de atendimento.
•Conhecimento em ferramentas de captura de pacotes (como Wireshark) para análise básica de tráfego VoIP.
•Formação superior (cursando ou concluída) em Tecnologia da Informação, Engenharia, Análise de Sistemas ou áreas afins.

Benefícios

✓Vale Refeição/Alimentação
✓Plano de saúde (50% pago pela empresa)
✓Convênio odontológico (50% pago pela empresa)
✓Auxílio home office
✓Day off no mês de aniversário
✓Licença paternidade e maternidade estendida
✓Totalpass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc.
✓Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude
✓Programa de Capacitação Profissional (conforme política)

Categorias

SysAdmin

Sobre a Empresa

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