Analista de CRM Pleno

A Aurum, empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos, busca um Analista de CRM Pleno para otimizar continuamente a jornada de relacionamento com o cliente. O profissional será responsável por aumentar o engajamento, a retenção e o LTV, utilizando segmentação avançada, automação e análise de dados. A missão vai além do disparo de e-mails, focando na compreensão do comportamento da base de clientes para entregar a mensagem certa, no canal certo e no momento ideal.

Responsabilidades

• Criar, acompanhar e otimizar jornadas automatizadas de CRM (boas-vindas, engajamento, prevenção de churn, cross-sell/upsell e reativação).
• Analisar métricas como open rate, CTOR e taxa de conversão, propondo melhorias contínuas.
• Parametrizar e disparar campanhas integradas via e-mail, push notification, SMS, WhatsApp e in-app, entendendo o melhor canal para o objetivo da comunicação.
• Analisar e identificar tendências, comportamentos e oportunidades de melhoria.
• Realizar testes A/B com foco em engajamento e conversão.
• Garantir a saúde e higiene da base, mantendo boas práticas de entregabilidade e conformidade total com a LGPD.
• Trabalhar em parceria com áreas como Conteúdo, Produto, CS, MKT e CX Ops para manter as trilhas atualizadas.
• Criar clusters avançados de clientes utilizando modelos RFM adaptados ao CX, dados comportamentais e histórico de interações.
• Acompanhar e manter a governança dos dados dos contatos que são utilizados nas jornadas automatizadas, garantindo organização e qualidade.
• Gerar relatórios mensais de performance das jornadas/fluxos, incluindo a sua leitura sobre oportunidades de otimização dos fluxos.
• Acompanhar e aplicar as melhores práticas de CRM continuamente.
• Aprimorar o uso das ferramentas de automação, garantindo a entrega de uma excelente experiência para os clientes ao longo do fluxo/jornada, sempre testando como será essa experiência na prática antes de ativar.
• Garantir a qualidade da segmentação das bases utilizadas nas campanhas, sinalizando quando perceber públicos incoerentes ou desatualizados.
• Monitorar e sugerir ajustes na cadência das comunicações para cada segmento.
• Testar e validar a experiência real do cliente antes de ativar qualquer fluxo, incluindo copy, layout e lógica de automação.
• Compartilhar aprendizados relevantes sobre performance e comportamento dos clientes com as áreas parceiras, sempre que identificar insights relevantes.