Analista de Inteligência em Sucesso do Cliente Sênior

📍 Belo Horizonte, MG🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Sólides busca um(a) Analista de Inteligência em Sucesso do Cliente Sênior para integrar o time de Customer Success. O profissional será responsável por aprimorar a operação da área com base em dados, indicadores e estratégias analíticas, estudando o comportamento da base de clientes e gerando insights estratégicos.

Responsabilidades

Ser referência em inteligência de dados dentro da área de Customer Success, sendo responsável por estudar profundamente o comportamento da base de clientes;
Analisar e cruzar dados de usabilidade da plataforma, produto, engajamento, financeiro e health score para gerar insights estratégicos;
Monitorar indicadores de saúde da base, antecipando riscos e oportunidades para apoiar decisões proativas na jornada do cliente;
Estruturar análises e estudos que direcionem ações do time de CS ao longo de toda a jornada, da ativação à retenção e expansão;
Desenvolver e manter dashboards e relatórios que ofereçam uma visão clara e acionável para os times de CS, Enablement, Produto, Comercial e Operações;
Analisar padrões de churn e oportunidades de expansão na base de clientes, gerando insumos estratégicos para apoiar decisões da área e orientar ações direcionadas ao longo da jornada do cliente;
Atuar como ponte entre dados e estratégia, garantindo que as decisões do time estejam sempre orientadas por inteligência analítica.

Requisitos

✓Paixão por números, análises e por transformar dados em decisões
✓Vivência com Excel/Google Sheets em nível avançado
✓Conhecimento básico em ferramentas como Power BI ou Google Data Studio
✓Experiência com ferramentas de CRM
✓Raciocínio lógico e pensamento crítico para propor melhorias baseadas em evidências
✓Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Economia, Engenharias, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
•Conhecimento em SQL
•Familiaridade com métricas de Customer Success
•Experiência com automações ou projetos de inteligência de negócio
•Participação em Empresa Júnior ou projetos extracurriculares de análise de dados
•Experiência com Hubspot (diferencial)

Benefícios

✓Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios)
✓Vale transporte ou Vale combustível
✓Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade
✓Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91
✓Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês
✓Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica)
✓Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas
✓Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios)
✓Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros)
✓Day off no mês do aniversário
✓Totalpass
✓Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos
✓Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais)
✓Payssego (Adiantamento de salário)
✓Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo)
✓Parceria com a OnHappy, SESC
✓Premiação Anual
✓Dress Code Super Flexível

Categorias

Data Science / Analytics

Sobre a Empresa

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